Защита прав потребителей Томской области

п\п

Наименование услуги

Населенный пункт, где услуга предоставляется

1

Сбор и обработка информации от потребителей о субъекте предпринимательской деятельности и производимой (реализуемой) им продукции

Томск

Северск

2

Системная работа с претензиями (рекламациями) потребителей,  в отношении качества обслуживания,  товаров работ и услуг, реализуемых субъектом предпринимательской деятельности

Томск

Северск

3

Помощь предпринимателям в разработке стандартов обслуживания потребителей и работы с ними

Томск

Северск

4

Помощь предпринимателям в разработке договоров, оформляющих отношения с потребителями

Томск

Северск

5

Базовое обучение персонала по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей и  работе с потребителями

Томск

Северск

6

Анализ текущего процесса работы с потребителями  и качества их обслуживания, разработка рекомендаций по совершенствованию  работы с потребителями  на основании информации  от потребителей, работы с претензиями (рекламациями) потребителей, инспекционного контроля

Томск

Северск

7

Инспекционный контроль качества обслуживания потребителей и соблюдения законодательства о защите прав потребителей сотрудниками предприятия потребительской сферы, включая контроль качества через процедуры «тайный покупатель»

Томск

Северск

8

Реализация примирительных досудебных процедур решения споров между предпринимателем и потребителем

Томск

Северск

9

Правовая защита предпринимателей от чрезмерно агрессивно настроенных потребителей (противодействие потребительскому экстремизму)

Томск

Северск