Защита прав потребителей Томской области

   Юридические услуги и юридическая помощь   

оперативный тел: 8-953-92-18-411

Статьи

О способах защиты прав потребителей

О способах защиты прав потребителей
Каждый граждан ежедневно вступает в отношения, которые регулируются законодательством о защите прав потребителей. Другими словами, потребителями мы являемся практически всегда. При этом, часто бывает, что наши права нарушаются, и для того чтобы защитить себя необходимо знать свои права и способы их защиты.
В общем виде способы защиты прав потребителей предусмотрены статьями 18 и 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества без оговорок об этом он имеет право (ст. 18) на:
- безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замену на товар аналогичной марки (модели, артикула), кроме недвижимого имущества;
- замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, кроме недвижимого имущества;
- расторжение договора купли-продажи;
- возмещение убытков.
При этом потребитель вправе предъявить любое из перечисленных требований по своему усмотрению, за следующим исключением:
1. Права потребителя ограничены в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров: требования о замене товара либо о расторжении договора купли-продажи подлежат удовлетворению только при наличии в товаре существенных недостатков.
Для признания недостатка существенным, прежде всего, необходимо наличие недостатка, то есть несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству.
Существенный характер недостатку придают особые последствия, возникающие в результате обнаружения в товаре недостатка, то есть:
неустранимые недостатки;
или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени;
или выявляемые неоднократно;
или проявляющиеся вновь после устранения;
или другие подобные недостатки.
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя о их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержден Постановлением Правительства РФ от 13.05.97 г. N 575.
2. В отношении товара, купленного в комиссионном магазине и имеющего недостатки, требования о безвозмездном устранении недостатков или о возмещении расходов на их исправление, а также о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) могут быть удовлетворены лишь с согласия продавца.
В отношении других требований действует обязанность продавца их удовлетворить.
3. В отношении товаров, на которые установлен срок годности, потребитель вправе потребовать замены их на товар надлежащего качества или возврата уплаченной суммы.
Примечание. При разрешении требования потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара следует учитывать, что Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 года установлен Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется.

При нарушении качества услуги потребитель вправе (ст. 29) потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
расторжения договора и полного возмещения убытков.
По вопросам составления и вручения претензий, обращения в суд по вопросам защиты прав потребителей, Вы можете обращаться в Томского регионального отделения ООД "Объединение потребителей России" – оперативный телефон 8-953-92-18-411

О сроках на товар

О сроках на товар


Когда Вы покупаете товар он должен быть качественным и безопасным не только в момент покупки, он должен служить вам в течение какого-то времени, длительность которого напрямую зависит от потребительских свойств и назначения товара.
В связи с чем, потребительским законодательством Российской Федерации определяется необходимость установления следующих сроков:
а) гарантийный срок;
б) срок годности;
в) срок службы.
С установлением, течением и соблюдением названных сроков закон связывает возникновение ряда правовых последствий.
Так, в соответствие со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Требования в отношении недостатков товара предъявляются в случае их обнаружения в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем или продавцом.
При установлении продавцом на товар дополнительного гарантийного срока сверх принятого изготовителем или своего гарантийного срока, когда изготовителем гарантийный срок не установлен, и если недостатки в товаре возникли в течение дополнительного гарантийного срока, то в этом случае потребитель свои претензии может предъявить только продавцу.
Особо отмечаем, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2-х лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления существенных недостатков товара, работы (услуги) по истечении 2-х лет (5 лет в отношении недвижимого имущества - по недостаткам работы) со дня передачи товара потребителю (со дня принятия результата работы, услуги), но в пределах установленного срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю (принятия результата работы), если срок службы не установлен, потребитель вправе предъявить изготовителю, исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара (до принятия результата работы, услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
Гарантийный срок, а также срок службы товара начинает течь с момента передачи товара потребителю.
Если это обстоятельство установить невозможно, сроки исчисляются со дня изготовления товара.
В случае приобретения товара по образцам или по почте сроки исчисляются со дня поставки, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или в сборке, то со дня выполнения этих работ.
Для сезонных товаров (обуви, одежды, прочих) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, продолжительность которого устанавливается субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части основного товара исчисляется в том же порядке, что и на основной товар.
По вопросам составления и вручения претензий, обращения в суд по вопросам защиты прав потребителей, Вы можете обращаться в Томского регионального отделения ООД "Объединение потребителей России" – оперативный телефон 8-953-92-18-411

Основные права потребителей в Законе РФ «О защите прав потребителей»

Основные права потребителей в Законе РФ «О защите прав потребителей»
Основным нормативным правовым актом, закрепляющими права потребителей является закон РФ «О защите прав потребителей».
1. ПРАВО на просвещение в области защиты прав потребителей (ст. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей);
2. ПРАВО на приобретение товара (услуги, работы) надлежащего качества (ст. 4 Закона);
3. ПРАВО на безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, не причинения вреда имуществу при обычных условиях использования, хранения, транспортировки и утилизации (ст. 7 Закона);
4. ПРАВО на необходимую и достоверную информацию об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы (ст. 8 Закона);
5. ПРАВО на необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (ст. 8 Закона);
6. ПРАВО на возмещение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, причинённого вследствие недостатков товара (работы, услуги) (ст. 14 Закона);
7. ПРАВО на компенсацию морального вреда, вследствие нарушения исполнителем (изготовителем, продавцом) прав потребителя (ст. 15 Закона);
8. ПРАВО на судебную защиту (ст. 17 Закона);
9. ПРАВО выбора требований к продавцу (исполнителю, изготовителю) при обнаружении в товаре (работе, услуге) недостатков (ст.ст.18, 29 Закона);
10. ПРАВО потребителя на обмен товара надлежащего качества (ст.25 Закона);
11. ПРАВО потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (ст.32 Закона);
12. ПРАВО на государственную и общественную защиту прав и законных интересов потребителей (ст.ст. 40,42.1,44,45,46 Закона)
По всем вопросам гражданских споров, защиты прав потребителей, обращения в суд и арбитражный суд в защиту прав и законных интересов индивидуальных предпринимателей и организаций Вы можете обращаться в Томское региональное отделение «Объединение потребителей России» оперативный телефон 8-953-92-18-411.

Продажа и контроль за розничной торговлей лекарственных препаратов и лекарственных средств

Продажа и контроль за розничной торговлей лекарственных препаратов и лекарственных средств


В соответствии со ст.32 Закона «О лекарственных средствах», п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, розничная торговля лекарственными средствами осуществляется аптечными учреждениями. Разрешена розничная торговля только лекарственными средствами, зарегистрированными в Российской Федерации.
Лекарственные средства, отпускаемые по рецепту врача, подлежат продаже только через аптеки, аптечные пункты. Лекарственные средства, отпускаемые без рецепта врача, могут продаваться также в аптечных магазинах и аптечных киосках.
Перечень лекарственных средств, отпускаемых без рецепта врача, пересматривается и утверждается один раз в пять лет федеральным органом исполнительной власти, в компетенцию которого входит осуществление функций по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере обращения лекарственных средств. Дополнение к перечню публикуется ежегодно.
Виды аптечных учреждений, правила и порядок отпуска лекарственных средств определяются и утверждаются федеральным органом исполнительной власти, в компетенцию которого входит осуществление функций по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере обращения лекарственных средств.
Решение об открытии нового аптечного учреждения принимается органом местного самоуправления.
Розничная торговля лекарственными средствами, предназначенными для лечения животных, осуществляется в аптеке, ветеринарной аптеке либо ветеринаром.
Аптечные учреждения обязаны продавать лекарственные средства только в готовом для употребления виде и количествах, необходимых для выполнения врачебных назначений.
Аптечные учреждения обязаны обеспечивать установленный федеральным органом исполнительной власти, в компетенцию которого входит осуществление функций по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере обращения лекарственных средств, минимальный ассортимент лекарственных средств, необходимых для оказания медицинской помощи.
Аптечные учреждения наряду с лекарственными средствами имеют право приобретать и продавать изделия медицинского назначения, дезинфицирующие средства, предметы личной гигиены, оптику, натуральные и искусственные минеральные воды, лечебное, детское и диетическое питание, косметическую и парфюмерную продукцию.
Деятельность аптечных учреждений Вооруженных Сил Российской Федерации, других войск, воинских формирований и органов, в которых законодательством предусмотрена военная служба, регламентируется настоящим Федеральным законом и положениями, утверждаемыми соответствующими федеральными органами исполнительной власти.
Контроль за соблюдением положений настоящего Федерального закона указанными аптечными учреждениями осуществляется соответствующими министерствами и иными федеральными органами исполнительной власти.
По всем вопросам гражданских споров, защиты прав потребителей, обращения в суд и арбитражный суд в защиту прав и законных интересов индивидуальных предпринимателей и организаций Вы можете обращаться в Томское региональное отделение «Объединение потребителей России» оперативный телефон 8-953-92-18-411.

Какие требования вправе предъявить потребитель (покупатель), которому продан товар (в том числе технически сложный) ненадлежащего качества?

Какие требования вправе предъявить потребитель (покупатель), которому продан товар (в том числе технически сложный) ненадлежащего качества?


Основой законодательства о защите прав потребителей безусловно являются закрепленные в законе права потребителя и в первую очередь права, предусмотренные на случай выявления в приобретенном товаре недостатков.
В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» и положениями п.27-28 разд.1 «Правил продажи отдельных видов товаров» Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).
Перечисленные выше права потребителя весьма существенны, но нужно осознавать, что потребитель должен в каждом случае конкретизировать свои требования. При этом, право выбора одного из названных требований принадлежит именно потребителю и продавец (исполнитель) не может ограничить потребителя в таком выборе.
По всем вопросам гражданских споров, защиты прав потребителей, обращения в суд и арбитражный суд в защиту прав и законных интересов индивидуальных предпринимателей и организаций Вы можете обращаться в Томское региональное отделение «Объединение потребителей России» оперативный телефон 8-953-92-18-411.

В каких случаях продавец может реализовывать товары без применения контрольно-кассовой техники?

В каких случаях продавец может реализовывать товары без применения контрольно-кассовой техники?


Потребителей часто беспокоит, что в некоторых случаях при расчетах за товары, выполняемые работы и оказываемые услуги им не выдают кассовые чеки. По их мнению, отсутствие кассового чека будет существенно затруднять защиту прав и законных интересов потребителей.
С вопросом о законности действий предпринимателей, которые не выдают кассовые чеки, потребители обращаются в Управление Роспотребнадзора, ТОО «Объединение потребителей России».
В связи с поступающими вопросами следует дать четкие пояснения в каких случаях продавец может реализовывать товары без применения контрольно-кассовой техники, тем более, что в законодательстве о применении контрольно-кассовой техники недавно были внесены определенные изменения.
Федеральным законом от 03.07.2016 № 290-ФЗ «О внесении изменений в федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» и отдельные законодательные акты российской федерации», вступившем в силу с 15 июля 2016 года внесено большое количество существенных изменений в Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
В соответствии с изменениями законодательства, вступившими в силу с принятием Федерального закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ расширен список налогоплательщиков, освобожденных от применения контрольно-кассовой техника и ограничено время работы без контрольно-кассовой техника до 1 июля 2018 года у некоторых налогоплательщиков, имеющих в настоящее время эту возможность.
Освобождены от применения контрольно-кассовой техника без ограничения по времени:
1. Кредитные организации в автоматических устройствах для расчетов.
2. Организации и индивидуальные предприниматели при осуществлении следующих видов деятельности:
• продажа газет и журналов;
• продажа ценных бумаг;
• продажа в салоне транспортного средства проездных документов;
• обеспечение питанием обучающихся и работников образовательных организаций;
• торговля на розничных рынках, ярмарках, в выставочных комплексах;
• разносная торговля продовольственными и непродовольственными товарами;
• торговля в киосках мороженым, безалкогольными напитками в розлив;
• торговля из автоцистерн квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой;
• прием от населения стеклопосуды и утильсырья;
• ремонт и окраска обуви;
• изготовление и ремонт металлической галантереи и ключей;
• присмотр и уход за детьми, больными, престарелыми и инвалидами;
• реализация изготовителем изделий народных художественных промыслов;
• вспашка огородов и распиловка дров;
• услуги носильщиков на вокзалах, в портах;
• сдача индивидуальным предпринимателем в аренду (наем) своих жилых помещений.
3. Организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие расчеты в отдаленных или труднодоступных местностях.
4. Аптечные организации, находящиеся в фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктах, расположенных в сельских населенных пунктах.
5. Контрольно-кассовая техника может не применяться при оказании услуг по проведению религиозных обрядов и церемоний, а также при реализации предметов религиозного культа и религиозной литературы.
Освобождены от применения ККТ до 1 июля 2018 года:
1. Организации и индивидуальные предприниматели - плательщики ЕНВД*Открывается в новом окне - при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа, подтверждающего прием денежных средств.
2. Индивидуальные предприниматели на патентной системе налогообложения при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа, подтверждающего прием денежных средств.
3. Организации и индивидуальные предприниматели, выполняющие работы, оказывающие услуги населению, при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности.
4. Организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие торговлю с использованием торговых автоматов
В случае возникновения вопросов, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей Вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам.
По всем вопросам гражданских споров, защиты прав потребителей, обращения в суд и арбитражный суд в защиту прав и законных интересов индивидуальных предпринимателей и организаций Вы можете обращаться в Томское региональное отделение «Объединение потребителей России» оперативный телефон 8-953-92-18-411.

Какими документами должно подтверждаться качество и безопасность товаров?

Какими документами должно подтверждаться качество и безопасность товаров?


Общие требования к качеству товара (работы, услуги) установлены в ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Документы подтверждающие качество и безопасность товара составляют товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.
Основные требования к товару содержат технические регламенты на определенные группы товаров.
Декларация соответствия подтверждает качество продукции, а процедура оформления называется декларированием, то есть декларация соответствия служит альтернативным подтверждающим документом со стороны продавца или производителя. Декларация о соответствии в России и сертификат соответствия имеют одинаковую юридическую силу и оформляется на срок до трех лет.
Сертификат соответствия документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиямтехнических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.
По всем вопросам гражданских споров, защиты прав потребителей, обращения в суд и арбитражный суд в защиту прав и законных интересов индивидуальных предпринимателей и организаций Вы можете обращаться в Томское региональное отделение «Объединение потребителей России» оперативный телефон 8-953-92-18-411.

Социальный налоговый вычет по расходам на лечение и приобретение медикаментов

Социальный налоговый вычет по расходам на лечение и приобретение медикаментов

Социальный налоговый вычет по расходам на лечение и (или) приобретение медикаментов предоставляется налогоплательщику, оплатившему за счёт собственных средств:
- услуги по своему лечению;
- услуги по лечению супруга (супруги), своих родителей и (или) своих детей в возрасте до 18 лет;
- медикаменты, назначенные налогоплательщику или его супругу (супруге), родителям и (или) детям в возрасте до 18 лет лечащим врачом;
- страховые взносы страховым организациям по договорам добровольного личного страхования налогоплательщика, договорам страхования супруга (супруги), родителей и (или) своих детей в возрасте до 18 лет.

Перечни медицинских услуг и медикаментов, при оплате которых предоставляется вычет, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 № 201.
Вычет на лечение можно получить исключительно в том случае, если денежные средства налогоплательщика потрачены на оплату услуг, оказанных в медицинских учреждениях и индивидуальными предпринимателями, имеющими соответствующие лицензии на осуществление медицинской деятельности на территории Российской Федерации.
Вычет предусмотрен в размере понесённых налогоплательщиком расходов, связанных с лечением и (или) приобретением медикаментов, в пределах 120 000 рублей за год в совокупности с другими его расходами, связанными с обучением, уплатой взносов на накопительную часть трудовой пенсии, добровольное пенсионное страхование и негосударственное пенсионное обеспечение.
Размер вычета на лечение не ограничивается какими-либо пределами и представляется в полной сумме, в случае если налогоплательщиком потрачены денежные средства на оплату дорогостоящих медицинских услуг.
Определить, относится ли лечение к дорогостоящему, возможно по коду оказанных медицинским учреждением услуг, которые оплачивались за счёт налогоплательщика, указываемому в справке об оплате медицинских услуг для представления в налоговые органы, а именно:
код «1» — лечение не является дорогостоящим;
код «2» — дорогостоящее лечение.
Форма справки об оплате медицинских услуг для представления в налоговые органы и порядок её выдачи налогоплательщикам медицинскими учреждениями, оказавшими услуги по лечению, утверждены приказом ФНС России и Минздрава России от 25.07.2001 № 289/ БГ-3-04/256.

Вычет по расходам на оплату дорогостоящих расходных медицинских материалов можно получить при одновременном соблюдении следующих условий:
1. Расходные медицинские материалы приобретены в ходе дорогостоящего лечения из перечней медицинских услуг, при оплате которых предоставляется вычет;
2. Медицинское учреждение не располагает указанными медикаментами (расходными материалами) и их приобретение предусмотрено договором на лечение за счёт пациента (или лица, оплачивающего лечение);
3. Налогоплательщик получил справку из медицинского учреждения, в которой указано, что дорогостоящие расходные материалы необходимы для проведения дорогостоящего лечения
4. Налогоплательщик получил в медицинском учреждении справку об оплате медицинских услуг для представления в налоговые органы по утвержденной форме с кодом «2».
По всем вопросам защиты прав граждан, а также по всем гражданским спорам, обращения в суд в защиту Ваших прав и законных интересов Вы можете обращаться в Томское региональное отделение «Объединение потребителей России» оперативный телефон 8-953-92-18-411.

ООД "Объединение потребителей России"

Где мы находимся

Как нас найти и как к нам проехать?

Офис находится по адресу: г. Томск, ул. Карла Маркса, 7, офис 308

 БЦ "Альянс"

Прием ведется по предварительной записи по тел. 97-73-63

оперативный телефон  8-953-92-18-411

Томск Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика