Защита прав потребителей

Защита прав потребителей в Томске, Северске, Томском районе (Главное)

Защита прав потребителей в Томске, Северске, Томском районе (Главное)


В сфере потребительских отношений современный человек оказывается каждый день и практически 24 часа в сутки. И это не просто слова, а реальная действительность современной цивилизации. Существование в настоящее время человека почти уже не мыслимо без магазинов, объектов сферы услуг, организаций связи и телекоммуникаций, медицинских учреждений и конечно, предприятий, оказывающих жилищно-коммунальные услуги и многих других, осуществляющих свою деятельность в потребительской сфере. Данное обстоятельство и ставить в зависимость жизнь человека от вопросов качества товаров, работ и услуг, потребителем которых он является. К сожалению, для гарантии того, что потребитель будет получать исключительно качественные товары, работы и услуги, не достаточно рассчитывать только на добросовестность продавца, производителя или исполнителя. Для этих целей и существует потребительское законодательство, первостепенной целью которого является создать необходимые условия для обеспечения всех потребителей качественными товарами, работами и услугами и законодательное закрепление правовых возможностей потребителю защитить свои права и законные интересы в случае если гражданин – потребитель встретился с недобросовестными продавцами, изготовителями или исполнителями и не только потратил свои деньги на некачественный товар или услугу, но и понес моральные издержки.
Согласно ст. 60 Договора о Евразийском экономическом союзе (ратифицирован Федеральным законом РФ от 03.10.2014 года № 279-ФЗ, вступил в силу для Российской Федерации 1 января 2015 года) права потребителей и их защита гарантируются законодательством государств-членов о защите прав потребителей, а также настоящим Договором.
Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем-гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары для реализации потребителям (изготовителем), реализующей товары потребителям по договору купли-продажи (продавцом), выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) — с другой.
При этом, законодательно установлен приоритет прав и интересов потребителя, поскольку, именно он выступает гражданин-потребитель чаще всего является слабой, незащищенной стороной в отношениях с продавцом. Производителем, исполнителем работ и услуг.

В Томске, Северске и Томском районе каждый гражданин может получить исчерпывающую помощь по защите его прав и законных интересов в сфере защиты прав потребителей в Томском региональном отделении ООД «Объединение потребителей России». Наши услуги. тел.8-953-92-18-411

Как уже было указано выше сфера потребительских отношений охватывает практически каждую сферу жизни современного человека. Это обуславливает и большое количество прав потребителей, закрепленных в Законе РФ "О защите прав потребителей", Гражданском кодексе и в других законодательных и нормативных правовых актах. Среди основных правы потребителей обычно называют:
К основным правам потребителей относятся:
1. Право потребителя на качественные товары, работы и услуги
2. Право на безопасность товаров, работ и услуги
3. Право на полную и достоверную информацию о товаре, работе, услуге, об изготовителе, исполнителе, продавце
4. Права потребителя в случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков (возврат денег, уплаченных за некачественный товар, замена товара, безвозмездный ремонт, уменьшение цены товара).
5. Право участия в проверке качества товара и право присутствия при экспертизе товара
6. Право на возмещение убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества
7. Право на возврат денег при нарушении срока передачи полностью или частично предварительно оплаченного товара.
8. Право на обмен товаров надлежащего качества в случае если он не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
9. Право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней при дистанционной продаже
10. Право на получение результата работы или услуги в установленный договором срок
11. Право потребителя в случае обнаружения недостатков в результатах заказанных работ и услуг (возврат денег, повторное выполнение работы или оказание услуги, устранение недостатков или уменьшение цены).
12. Право на отказ от исполнения договора выполнения работ, оказания услуг в любое время
13. Право на возмещение убытков, возникших при выполнении работ, оказании услуг.
14. Право на возмещение убытков, причиненных потребителю в результате недостатков приобретенных товаров, результатов выполненных работ или оказанных услуг.
15. Право на компенсацию морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя.
Такое большое количество предусмотренных прав потребителей в конечном итоге и объясняет то обстоятельство, что именно в сфере потребительских отношений чаще всего нарушаются права и законные интересы граждан.
Защита прав потребителей – это одна из самых распространенный категорий гражданских дел, рассматриваемых судами в Российской Федерации и количество таких дел, растет с каждым годом и не только потому, что увеличивается количество нарушений таких прав, а в большей степени потому, что граждане стали проявлять всё большую активность в отстаивании и защите своих прав и законных интересов. В помощь потребителю здесь достаточно разветвлённая в нашей стране система государственной и общественной защиты прав потребителей.

В целом можно говорить о двух основных помощниках потребителя в его деле защиты прав и законных интересов:
1. Региональное Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). В Томкой области место нахождения Управления: 634021, Томская область, город Томск, проспект Фрунзе, дом 103а. тел. +7 (3822) 26-03-90

Задачи Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей:
- отстаивать интересы потребителей при принятии нормативных актов, затрагивающих права потребителей;
- давать разъяснения по вопросам потребительского законодательства;
- проводить проверки соблюдения прав потребителей в различных сферах и пресекать нарушения;
- выявлять опасные товары, приостанавливать их выпуск и реализацию, принимать меры по отзыву их из торговой сети.

2. Общества защиты прав потребителей.
В Томске, Северске, Томском районе вопросами защиты прав потребителей уже более 8 лет успешно занимается Томское региональное отделение ООД «Объединение потребителей России» тел. 8-953-92-18-411.
Специалисты Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» за прошедшие 8 лет накопили огромный опыт по защите прав и интересов потребителей в суде, представляли потребителей в судах более чем по 450 гражданским делам и результаты такого представления чрезвычайно убедительны. По искам потребителей, подготовленным специалистами Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» вынесено в пользу потребителей более 95 процентов судебных решений. Судом взыскано в пользу потребителей более 25 миллионов рублей и это не считая дел, где в качестве требований были не возврат денег, а обмен товара, повторное выполнение работ или возложение обязанности проведения гарантийного ремонта. Кроме того, специалистами Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» оказываются на постоянной основе услуги гражданам по досудебному разрешению возникших у потребителей споров с продавцами, исполнителями работ. В 30 процентах случаев составленные потребителю специалистами претензии дают положительный результат и снимают вопрос о необходимости обращения в суд. Нельзя не сказать о работе Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» по консультированию Томичей, Северчан и жителей населенных пунктов Томского района. Специалистами оказывается реальная помощь и за прошедшее время потребителям Томской области было дано более 3000 профессиональных и, что не мало важно. Бесплатных консультаций по самым разным вопросам защиты прав потребителей.
В Томске, Северске и Томском районе каждый гражданин может получить исчерпывающую помощь по защите его прав и законных интересов в сфере защиты прав потребителей в Томском региональном отделении ООД «Объединение потребителей России». Наши услуги.
Необходимость привлечения профессионального юриста Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» для оказания помощи при разрешении споров по защите прав потребителей обусловлена множеством причин и первая, она же и главная причина заключается в том, что на стороне Вашего процессуального противника (продавца, исполнителя, изготовителя) обязательно будет выступать профессиональный юрист, который без сомнений обладает большим объемом знаний и опыта в делах о защите прав потребителей и постарается сделать всё, чтобы Вы не получили ничего или минимум того на что вы рассчитывали. Потребитель редко имеет юридическое образование и просто не замечает тех «подводных камней», которые могут существовать при разрешении его дела в суде. Очевидные для квалифицированных специалистов и очень важные для результата судебного рассмотрения моменты судебного разбирательства далеко не всегда доступны без помощи юриста.
Также, следует отметить, что несвоевременное привлечение юриста, например, привлечение юриста на стадии обжалования судебного решения, вынесенного ранее не в пользу потребителя, влечет для последнего значительные издержки как морального, так и материального характера, которые можно было бы избежать.
Кроме государственных органов и общественных объединений есть ряд других организаций, которые оказывают платные услуги потребителям и также помогают гражданам эффективно пользоваться своими правами. Это – экспертные учреждения, которые уполномочены проводить экспертизы продукции, документов и т.п., и выдавать по результатам экспертизы экспертные заключения в случае возникновения спора о причинах недостатка товара (услуги) между продавцом и потребителем.
И в сложившейся ситуации заключение специалиста-эксперта может быть решающим в урегулировании конфликтной ситуации.

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Причем о месте и времени проведения экспертизы потребитель заранее должен быть поставлен в известность и вправе присутствовать при её проведении, а также делать замечания и ставить вопросы эксперту.
Нередко возникает ситуация, когда продавец (исполнитель, производитель) не удовлетворяет претензии к качеству товара (услуги) и отказывается проводить экспертизу или проверку качества. В данном случае у потребителя есть право обратиться в независимую экспертную организацию и провести экспертизу за собственный счет, а в случае если эксперт подтвердит наличие дефектов в товаре или услуге потребитель вправе потребовать компенсации стоимости экспертизы у продавца (исполнителя, производителя).

В Томске и в Северске за помощью можно обратиться в:
1. ООО «Независимая экспертиза и оценка» в Северске: НЭО, г. Северск, ул. Транспортная, 30,оф.308, 90-73-93, 89539161101
2. «Центр Независимой экспертизы и оценки» (ЦЭО), г.Томск, пр. Фрунзе, 92, ост. Тверская (Форум-Маркет)

3. ООО «Судебная экспертиза» г.Томск, пр.Мира, 50-102, тел./факс (3822) 783-901.

4. СОЭКС-ЭКСПЕРТИЗА, г.Томск, ул. Красноармейская,71а, тел. (3822) 43-10-56, 43-13-65.
5. Томская лаборатория судебной экспертизы, г.Томск, ул. Котовского, 19, 4 этаж, тел. (3822) 56-53-01, 56-53-02, 56-53-03.

6. «ЛАНДО», г. Северск, пр. Коммунистический, 94 (Дом Быта), 4 этаж, 52-04-52, 56-49-43.

7. «ТОМСКИЙ ЦЕНТР ЭКСПЕРТИЗ», пер. Кооперативный,2, офис 215, тел. (3822)22-33-38

8. «ТОМСКИЙ ЭКСПЕРТ»- г. Томск, ул. Нахимова 13/1,тел/факс (3822) 42-16-07,57-39-67, моб. 8913-827-39-67.

9. ООО «ЭКСПЕРТСЕРВИС» г. Томск, ул. Советская, 2, (3822) 25-12-13, 22-73-03
10. ФГУ «Томский ЦСМ»- г.Томск, ул. Косарева, 17а, тел. (3822) 55- 83- 51.

11. ООО «ЦЕНТРАЛЬНОЕ ЭКСПЕРТНОЕ БЮРО», г.Томск, ул. Котовского,6, тел/факс (3822) 41-39-53.

12. «Томский экспертный сервис», г.Томск, пер. Фруктовый, 10/в, тел. (3822) 45-52-95, 45-52-15.

Для получения помощи по всем вопросам защиты прав потребителей, вопросам приобретения некачественных товаров, предоставления некачественных услуг и некачественного выполнения работ и другим вопросам защиты прав потребителей в том числе вопросам обращения в суд, проведения экспертизы товаров. Работ и услуг, обжаловании решений судов по всем гражданским делам Вы можете обратиться в Томские региональные отделения ООД "Объединение потребителей России"
Бесплатное консультирование потребителей проводится по предварительной записи по тел. 8-953-92-18-411

Мы предлагаем помощь потребителям по следующим специализированным направлениям защиты прав и интересов потребителей:
Защита прав потребителей по медицинским услугам
В соответствии с положениями ст. 84 Федерального закона РФ от 21.11.2011 года « 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи. Платные медицинские услуги оказываются пациентам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
К указанным отношениям, связанным с оказанием возмездных медицинских услуг, применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
Более того, в силу п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» законодательство о защите прав потребителей применяется как к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного, так и обязательного медицинского страхования.
Пациент имеет право на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи, а медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.
Вред, причиненный жизни и/или здоровью граждан при оказании медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством России.

Защита прав потребителей по туристским услугам
Ответственность перед туристом и (или) за качество исполнения обязательств по договору реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.
Права туриста-потребителя здесь могут быть нарушены, как во время путешествия, так и до его начала.

Защита прав потребителей при дистанционной купле-продаже и продаже товаров по образцам
Особенности указанных способов приобретения товаров обуславливают также и особенности процедур защиты прав и интересов потребителей.

Защита прав потребителей при участии в долевом строительстве
В соответствии с п. 9 ст. 4 Федерального закона РФ от 30.12.2004 года № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» к отношениям, возникающим из договора участия в долевом строительстве, заключенного гражданином в целях приобретения в собственность жилого помещения и иных объектов недвижимости исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, законодательство о Защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной данным законом.
Статьей 6 Федерального закона РФ № 214-ФЗ от 30.12.2004 года предусмотрено, что застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства не позднее срока, который предусмотрен договором. В случае нарушения срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящей частью неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере.
На застройщике лежит обязанность передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора и обязательным требованиям. Если объект долевого строительства содержит недостатки, то потребитель — участник долевого строительства вправе потребовать от застройщика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения цены договора;
возмещения своих расходов на устранение недостатков.
В случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или не устранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок потребитель — участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты законных процентов.
При защите прав потребителя в суде надлежащим ответчиком по Закону РФ «О защите прав потребителей» является застройщик, с которым существуют договорные отношения. Если требования потребителя направлены к подрядчику, субподрядчику без наличия у него с ними договорных отношений, то такие требования не могут быть рассмотрены с применением норм потребительского законодательства.

Защита прав потребителей при личном страховании и страховании имущества граждан
К отношениям, вытекающим из договора страхования имущества граждан, подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальными законами.
На договоры добровольного страхования имущества граждан Закон о защите прав потребителей распространяется только в случаях, когда страхование осуществляется исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Защита прав потребителей на рынке услуг с недвижимостью (риэлтерские услуги)
К числу таких услуг относятся:
- информационные, консультационно-справочные и иные услуги, связанные с состояние рынка недвижимости на определенной территории;
- сбор и проверка правоустанавливающих и иных документов, необходимых для заключения договора приобретения (отчуждения) недвижимости;
- рекламная кампания объекта недвижимости (в том числе на avito.ru);
- поиск потенциальных покупателей (продавцов);
- организация осмотра и сопровождения при просмотре объекта недвижимости;
- ведение переговоров по условиям предстоящей сделки с контрагентом;
- подготовка и оформление договора приобретения (отчуждения) недвижимости;
- содействие во взаиморасчетах между заказчиком и покупателем недвижимости.

Защита прав в сфере потребительского кредитования
Защита прав по договорам потребительского кредитования, заключенным после 1 июля 2014 года, осуществляется с учётом положений Федерального закона РФ от 21.12.2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», который предусматривает возможность изменения территориальной подсудности дела по иску кредитора к заемщику.

Защита прав потребителей при получении услуг в сфере ЖКХ
Управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством РФ и заключенным договором.
В Томске, Северске и Томском районе каждый гражданин может получить в Томском региональном отделении ООД «Объединение потребителей России» следующие основные услуги:
- юридические консультации;
- подготовка правовых заключений;
- подготовка претензий;
- подготовка исковых заявлений, отзывов на исковые заявления в суд;
- представление интересов доверителя в суде;
- обжалование решений суда, предоставление возражений на жалобы;
- представление интересов в рамках исполнительного производства.