Защита прав потребителей Томской области

   Юридические услуги и юридическая помощь   

оперативный тел: 8-953-92-18-411

Защита прав потребителей

Рекомендации Роспотребнадзора для потребителей, имеющих намерение заключить договор с турфирмой на приобретение оздоровительных туров

По классификации туристских услуг в соответствии с  п. 4.2  ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» оздоровительными турами считаются  туры оздоровительного характера с отдыхом и/или лечением на курорте. Оздоровительные туры являются специфическим турпродуктом и  реализация их  имеет ряд особенностей.

         В целях минимизации всякого рода рисков причинения вреда жизни и здоровью, связанных с нахождением на территории иностранного государства в период совершения турпоездки, и возможности полноценно использовать весь набор правовых гарантий защиты собственных прав, установленных законодательством Российской Федерации, потребителям, делающим выбор в пользу оздоровительного тура, следует ответственно подходить не только к выбору туроператора (турагента) как стороны по соответствующему договору, но и к формированию самого туристского продукта.

        При приобретении оздоровительных туров потребителю  следует внимательно отнестись к  информации, которую предоставляет турфирма,  чтобы сделать  правильный и своевременный выбор именно того турпродукта, который  ему нужен.  Для начала следует обратить внимание  на рекламу выбранного тура. Рекламируя  подобный турпродукт и называя его  «лечебным туром», тем самым обещая лечение, туроператор уже вводит в заблуждение потребителя, т.к.   достижение цели лечения и само лечение  не входит в компетенцию турфирмы. Такой тур может быть только оздоровительным.

         Перед заключением договора потребитель должен четко сформулировать перед туроператором цели своего путешествия и убедиться, что турфирма сможет их выполнить. Например, потребитель намерен  познакомиться  с традиционными методами китайской медицины, опробовать их на себе, для этого посетить Медицинский центр и пройти в нем оздоровительные процедуры. Турфирма знакомит потребителя с программой тура, которой предусмотрено посещение медицинского учреждения (медицинского центра или  диагностического центра, санатория или курорта) с целью оздоровления. При этом потребителю не лишним будет поинтересоваться  наличием уэтого медицинского учреждения документа, дающего ему право на осуществление медицинской деятельности в соответствии с законодательством своего государства (лицензии/сертификата). Копия  такого документа с переводом на русский язык, как правило, имеется у туроператора.

          Если при формировании тура туроператор определяет основной целью путешествия оздоровление туристов, называет его оздоровительным и включает в программу посещение медицинского учреждения, он обязан дать полную и достоверную информацию об услугах этого медицинского учреждения и быть уверенным в их безопасности. Потребитель, в свою очередь,  должен внимательно отнестись к набору предложенных медицинских услуг и  убедиться, что они для него приемлемы, безопасны и не противопоказаны.  Для этого не помешает консультация  с лечащим врачом. Некоторые турфирмы перед заключением договора просят у туриста заключение   врача об отсутствии противопоказаний по определенным медицинским услугам. Потребитель должен сознавать свою ответственность  при выборе путешествия и правильно оценивать состояние своего организма.

        На втором этапе  взаимоотношений  с турфирмой  потребитель  заключает   договор  на реализацию турпродукта, оплачивает его и получает необходимые документы. Договор  на реализацию турпродукта  должен содержать необходимые условия путешествия.   Как правило, услуги самого медицинского учреждения  не входят в состав туристского продукта, соответственно, в общую цену турпродукта, которая указана в договоре, услуги медицинского учреждения  не включены,  и турист оплачивает их  в стране пребывания самостоятельно по своему выбору как дополнительные. Это обязательно должно быть прописано в договоре. Здесь важно понимать, что выбирая те или иные услуги медицинского учреждения  и оплачивая их уже на месте непосредственно исполнителю, потребитель сам оценивает   своё самочувствие на данный момент и необходимость для него этих услуг.  Ведь может случится, что массаж или иглотерапия  в эти дни для него совсем нежелательны или его самочувствие ухудшилось, и от некоторых процедур лучше отказаться. Вот почему важно, чтобы в договоре были ясно прописаны оплаченные услуги и порядок расчетов за эти услуги.

           При реализации оздоровительных туров туроператор обязан ознакомить туриста с правилами безопасности  на маршруте, а также с инструкциями,  как вести себя - до, во время и после прохождения оздоровительных процедур.  Обязанность туроператора  включить в  информационный листок и памятку, которые, как правило, являются приложением к договору, специфические вопросы, связанные с оздоровлением и прохождением диагностики, даже, если они уже были выяснены перед заключением договора.

         Необходимо также иметь ввиду, что факт самостоятельного приобретения туристом на территории страны посещения дополнительных, т. е. изначально не входивших в туристский продукт, экскурсионных, транспортных либо каких-либо иных услуг, стоимость которых оплачивается на месте сторонним юридическим или физическим лицам (причем, как правило, в иностранной валюте), означает, что в отношении таких сделок распространяется изъятие, установленное в подпункте 2 пункта 3 статьи 1212 Гражданского кодекса Российской Федерации о неприменении права страны места жительства потребителя.

         Кроме этого, следует учитывать, что любое соглашение гражданина с работником предприятия, учреждения, организации, выполняющего работы (оказывающего услуги), о выполнении работы (оказании услуги) без соответствующего оформления не порождает прав и обязанностей между гражданином и этим предприятием, учреждением, организацией, поэтому последнее не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение работы (оказание услуги) в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (пункт 27 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).

         Что касается туроператора, то его ответственность по смыслу статьи 9 Закона № 132-ФЗ ограничена рамками исполнения обязательств по предоставлению только тех услуг, которые вошли в соответствующий туристский продукт.

       Будут ли оправданы ожидания потребителя зависит  не только от турфирмы, но и от того, насколько серьезно и внимательно отнесется сам потребитель к выбору оздоровительного тура  и информации, полученной  на момент его приобретения.

ООД "Объединение потребителей России"

Где мы находимся

Как нас найти и как к нам проехать?

Офис находится по адресу: г. Томск, ул. Карла Маркса, 7, офис 308

 БЦ "Альянс"

Прием ведется по предварительной записи по тел. 97-73-63

оперативный телефон  8-953-92-18-411

Томск Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика