Защита прав потребителей Томской области

   Юридические услуги и юридическая помощь   

оперативный тел: 8-953-92-18-411

Блог авторов сайта

Блог авторов сайта (34)

Четверг, 30 Январь 2014 07:54

ФАС приоткрыла двери на свою кухню

Автор

ФАС России публикует свои решенияУже достаточно давно от высших чиновников Правительства Российской Федерации мы могли слышать о том, что одной из самых главных задач в деле борьбы с коррупцией является обеспечение прозрачности деятельности чиновников. Но как этого добиться в деятельности контрольно-надзорных органов к сожалению не совсем понятно. Одним из самых "продвинутых" в указанном смысле в деле открытости для общества среди Российских министерств и ведомств с недавнего времени мы можем признать Федеральную антимонопольную службу.

ФАС России идя по пути создания условий и обеспечения развития конкуренции и дальнейшего совершенствования антимонопольного законодательства разработала и запустила на своем официальном сайте информационную систему, в которой будут собиратся все решения, определения, уведомления и предупреждения принимаемые как центральным аппаратом ФАС России, так и его территориальными органами.

Справедливости ради можно также отметить, что и ранее на сайтах отдельных территориальных управлений ФАС России можно было увидеть отдельные решения, принимаемые по вопросам деятельности управлений о наказаниях хозяйствующих субъектов и должностных лиц за совершение ими административных правонарушений, особенно о нарушениях законодательства о закупках. Но всё же речи о публикации всех решений не было.

Как утверждают руководители ФАС России внедрением новой базы решений ФАС России технически способна обнародовать все решения, определения, уведомления и предупреждения, за исключением информации, составляющей коммерческую тайну.

Надеемся, что уже не за горами появление таких же баз решений и других федеральных контрольно-надзорных органов.

Ознакомиться с единой базой решений можно по электронному адресу http://solutions.fas.gov.ru/

100 процентная предоплатаАнализируя трехлетнюю практику работы Томского регионального отделения ООД «Объединения потребителей России» по бесплатному консультированию жителей Томской области по вопросам защиты прав потребителей, можно с уверенностью сказать, что 100 — процентная предоплата является фактором отрицательно сказывающимся на качестве выполняемой работы или предоставляемой услуги.
К сожалению, в нашей стране редкий предприниматель или коммерческая организация заботятся о собственном авторитете и деловой репутации. Именно потому, получив 100 — процентную предоплату предприниматели часто теряют интерес к клиенту и уже не стараются обеспечить безукоризненное качество своих работ и услуг. Здесь можно говорить об обыкновенной человеческой психологии, ведь от клиента всё уже получено и зачем стараться ему дополнительно угодить.
Следует также сказать, что помимо психологического фактора отрицательного влияния 100 — процентной предоплаты на поведение предпринимателей, такая предоплата существенно сужает возможности самого потребителя своевременно и с наименьшими потерями решить вопрос об устранении возможных недостатков работ и услуг. Так, заплатив всего 50 процентов от цены заказа потребитель в случае неудовлетворительного качества работ и услуг сможет остальные 50 процентов потратить на исправление недостатков, правомерно отказав нерадивому предпринимателю в выплате оставшейся стоимости заказа.
Нельзя также не сказать, что нередкими в настоящее время являются случаи, когда оплатив предварительно 50 — 70 или даже 100 процентов от цены заказа потребитель вообще не получает заказанных работ или услуг.

БФК выплатит потребителю компенсациюНа территории города Томска трудно даже сосчитать количество фирм и индивидуальных предпринимателей выполняющих работы по изготовлению и установке пластиковых окон. Некоторые из них существуют давно, другие работают недавно, но качество их работы не вызывает у потребителей нареканий. Но всё же большинство томских установщиков пластиковых окон не иначе как однодневками назвать нельзя к ним претензий у потребителей всегда много.
ЗАО «БФК» нельзя назвать фирмой однодневкой на рынке Томска и Северска, работая больше десяти лет, данная фирма уже заработала для себя авторитет у потребителей. Тем удивительней было то обстоятельство, что в 2013 году в Томское региональное отделение ООД «Объединение потребителей России» на деятельность данной организации стали поступать обращения (жалобы) граждан. Трижды в 2013 году с помощью Объединения потребителей России томские потребители обращались в суд и отстояли свои права и законные интересы получив от суда полное удовлетворение своих финансовых требований к ЗАО «БФК».
Так, потребитель «Д» заключила с ЗАО «БФК» договор на изготовление и установку в своем доме пластиковых окон. При этом при выборе фирмы потребитель руководствовался в первую очередь авторитетом ЗАО «БФК», как надежной фирмы. Но на удивление потребителя деятельность фирмы по исполнению договора и качество, проведенной ЗАО «БФК» работы оставляли желать лучшего, а именно некоторые изготовленные окна не подошли по размеру, остальные имели дефекты монтажа:

смотри условия договораО фактах мошенничества на потребительском рынке то и дело можно услышать в средствах массовой информации. Продажа пенсионерам абсолютно ненужного им медицинского оборудования, продажа косметики и тому подобные факты уже не редкость. Но этим конечно мошенники не ограничиваются и их след можно увидеть не только при продаже товаров с небольшой стоимостью, но и дорогих вещей. Так, в Томское региональное отделение ООД «Объединение потребителей России» обратился гражданин «З». Он заключил договор с Томской организацией ООО «Инвест Проект» на покупку автомобиля «Хонда CRV» 2012 года выпуска, заплатил в качестве предоплаты 692 тысячи рублей. И что вы думаете? Именно, его обманули никакого автомобиля гражданину не купили и деньги не вернули и наверное уже без уголовного дела не вернут.
Можно много говорить о причинах произошедшего, но вот одно обстоятельство на которое мы бы хотели обратить ваше внимание исходя из опыта обратившегося к нам гражданина!
Дело в том, что при заключении договора в его условиях было указано, что потребитель оплачивает предусмотренную договором предоплату не на счет самой организации (ООО «Инвест Проект»), а на счет её директора. Потребитель не придал этому обстоятельству должного внимания и вот результат: куча потраченных нервов, убытки в размере ни много не мало 692 тысячи рублей и тому подобное. По мнению специалистов Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» именно пункт договора о порядке расчетов должен был насторожить потребителя и в конечном итоге создал условия для неправомерного лишения потребителя его денег без ощутимой возможности их вернуть без вмешательства правоохранительных органов.
В связи с указанным призываем всех потребителей Томской области, особенно при дорогостоящих покупках, внимательно читать договор и если какой — либо пункт договора вам покажется странным, не подписывать сразу данный договор, а лучше прежде всего посоветоваться с юристом.
Специалисты Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» за незначительную плату могут провести экспертизу заключаемого вами договора.

чистка ковровВ рамках проводимой работы Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» по бесплатному консультированию потребителей к нам часто обращаются потребители с просьбой посоветовать как им быть в той или иной ситуации. Как правило нам удается дать потребителям полную и ценную консультацию по защите их прав и законных интересов. Но в некоторых случаях помочь потребителю просто не представляется возможным. К числу таких случаев мы относим ситуации, когда при заключении договора на оказание каких-либо бытовых услуг надлежащего оформления такого договора не осуществляется. Иначе говоря потребитель отдавая свои деньги за оказываемые услуги не требует письменного оформления соответствующего договора. Не оформляется договор или хотя бы квитанция.
Например: К нам обратился житель Томска Владимир. Который заказал чистку своих ковров. Он отдал свои ковры на чистку и внес предоплату 100 процентов от стоимости заказа, а это не много не мало 4000 (четыре тысячи) рублей, но квитанцию и даже чека не потребовал. В результате ковры ему были возвращены, но качество их очистки Владимира не устроило (ковры очищены не были). Обратившись с претензией к фирме он получил обоснованный отказ, так как каких-либо критериев оценки качества услуг устным договором не предусмотрено, а договора в письменной форме не было.

Среда, 04 Декабрь 2013 16:45

Монополистам все мало?

Автор

газпрому всё малоИзвестный факт. Всякое государство пытается решить свои финансовые проблемы за счет своего народа. Еще хуже, когда государство больше заботится об интересах естественных монополий, чем об интересах своего народа. Честно говоря, у простого человека вызывает естественное раздражение "гундение" разного рода естественных монополистов по поводу задолженности перед ними потребителей. Создается такое впечатление, что проблема неплательщиков и задолженности граждан за тепло, воду, газ и т.п. ставят существование наших естественных монополий на грань выживания. Бедные, едва выживающие "газпромы" вынуждены экономить на зарплатах своих сотрудников, закрывать свои офисы и программы развития и жалуются правительству о глобальной по их мнению проблеме задолженности граждан за полученные коммунальные услуги.

Именно так представляется названная проблема. Иначе, чем объяснить такое рвение Правительства Российской Федерации, которое уже в скором времени может обязать российских граждан платить за услуги ЖКХ за месяц вперед, а не постфактум, как сейчас, а в случае неуплаты разрешить отключать газ.

В настоящее время перейти на предоплату не позволяет действующее законодательство, которое определяет, что оплата услуг ЖКХ граждане платят только за потребленные услуги. При чем, существующее законодательство по вопросу оплату за услуги ЖКХ представляется нам более чем логичным.

Однако, в Правительстве РФ так с недавнего времени уже не кажется, проработать изменения в законодательстве профильным министерствам поручил председатель правительства Дмитрий Медведев.
Премьер Дмитрий Медведев поручил Минрегиону, Минэкономразвития, ФСТ совместно с «Газпромом» проработать до 5 декабря «вопрос внесения изменений в статью 155 Жилищного кодекса в части установления ежемесячной платы за жилое помещение и коммунальные услуги до 10-го числа текущего месяца».

До 10 февраля ведомства должны представить правительству проект постановления об изменениях в законодательство, предусматривающих в том числе сокращение срока введения санкций по ограничению (отключению) подачи газа абоненту после получения им соответствующего уведомления с 30 до 20 суток.

Кроме того, предлагается проработать вопрос о плате за газ или другие коммунальные услуги в соответствии с условием прямого договора между снабжающей организацией и потребителем, в том числе со включением возможности предоплаты в условия договора. Минэнерго, ФСТ, Минрегиону и МЭР Медведев дал задание проработать механизм стимулирования использования потребителями приборов учета ресурсов с дистанционным управлением.

Задание дано по итогам правительственного совещания 29 октября, где речь шла о том, что пора покончить с неплатежами за услуги газовиков: текущую ситуацию премьер назвал газовым коммунизмом.

В материале использованы данные «Газета.Ru»

квитанция ЖКХС недавних пор, государство очень ревностно стало следить за соблюдением прав граждан в части сохранения их персональных данных лицами, имеющими к ним доступ. Конечно, в большей степени это касается самих чиновников, что же остальных то здесь не всё так хорошо.

Так, уже долгое время от контролирующих и надзорных органов нет никакой реакции относительно действий должностных лиц управляющих компаний, ТСЖ, ЖСК отправляющих квитанций для оплаты жилищно-коммунальных услуг в незапечатанном виде. Между тем, данные квитанции содержат достаточно много данных, которые можно напрямую отнести к персональным данным.

Согласно ст. 3 Федерального закона РФ от 27.07.2006 года N 152 "О персональных данных" - персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)

Под обработкой персональных данных понимаются, согласно ст. 3 Федерального закона РФ от 27.07.2006 года N 152 "О персональных данных" (далее - Закона) действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

В силу ст. 7 Закона операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Одновременно оператор при обработке персональных данных обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных (п. 1 ст. 19 Закона).

Таким образом, направление квитанции для оплаты жилищно-коммунальных услуг абонентам в незапечатанном и неконвертованном виде позволяет идентифицировать гражданина как личность и предоставляет третьим лицам возможность свободного доступа к его персональным данным, что является нарушением ст.3 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных».

налоговые льготыВот бы мне так! Воскликнул я узнав, что правительство разрабатывает планы об освобождении молодых предпринимателей от налогов на 2-3 года. Но, к сожалению, мои положительные эмоции поутихли, когда я узнал о подробностях правительственной инициативы.

А именно, Дмитрий Медведев готов освободить предпринимателей от налогов, лишь бы они вышли из «тени». Такую инициативу глава правительства озвучил  на заседании в Госдуме. Программа должна начать действовать с 1 января 2014 года, то есть, все бизнесмены, зарегистрировавшиеся после этой даты, будут освобождены от уплаты налогов сроком на два года.

По словам премьера, такая мера позволит вывести российский бизнес из «тени», а также даст мощный толчок развивающемуся делу, ведь по сути человек не будет платить государству ни копейки. Медведев подчеркнул, что это не привилегия, а необходимость, так как в российский бизнес по всем параметрам уступают более развитым странам. Для сравнения – в США на сегодняшний день зарегистрировано 18 млн. предпринимателей, успешно занимающихся своим делом и платящих деньги в казну. В России цифра в разы меньше – всего 800 тыс.

Да, хорошая новость, а что делать тем, кто зарегистрировался в 2011, 2012, 2013 году, все поезд ушел? Несправедливый подход, снова правительство поставило бизнес перед выбором. на самом деле при условии, что правительственная инициатива пройдет, индивидуальным предпринимателям, зарегистрированным до 01.01.2014 года следует подумать, как быстро сняться с регистрации и зарегистрироваться снова. Согласитесь выход!

замороженный лосось подорожаетНам уже не привыкать к информации о том, что в скором времени опять повысят цены на какой-нибудь товар. Признаюсь, такое положение уже перестало не только огорчать, но и настораживать. Со времени начала экономических реформ все товары только возрастают в своей стоимости, при чем, их качество отнюдь не улучшается, а наоборот.

И вот опять федеральные печатные и электронные издания информирую россиян, что в России поднимутся цены на охлажденную рыбу семейства лососевых (семгу и форель) и в ближайшее время могут превысить отметку 600 рублей за килограмм. Сейчас рыбные деликатесы стоят от 400 до 500 рублей.

Ассоциация производственных и торговых предприятий рыбного рынка сообщила о повышении цен на 20% на охлажденную семгу и форель. Из их заявления ясно, что норвежские поставщики повысили цены на 50% на красную рыбу весом от пяти килограммов.

Таким образом, выходит, что стоимость крупной охлажденной рыбы семейства лососевых вскоре достигнет своего пика (237 рублей). Следует отметить, что цены на ту же рыбу, но весом от трех до пяти килограммов останутся прежними. Ассоциация торговых предприятий рыбного рынка убеждена в сговоре норвежских производителей.

Тем не менее, российские импортеры не имеют возможности бойкотировать норвежских поставщиков из-за того, что согласно антимонопольному законодательству какие-либо совместные действия импортеров, такие как объявление справедливой цены на рынке, угроза бойкота, а также координация действий при покупке, рассматриваются как картельный сговор.

Напомним, крупную рыбу семейства лососевых в основном закупают компании из Китая и России, а рыбу от трех до пяти килограммов - европейские компании.

Было бы не так плохо, если указанная выше информация касалась только лососевых. Так нет, следом без объяснения каких-либо причин будут наверняка повышены цены и на другую рыбу и пошло поехало. Это Россия!!!

В период финансового кризиса 2007-2009 года государство пошло на существенную помощь банкам. В некоторых случаях именно государственная поддержка помогла банкам сохраниться. Ну, вот и настал момент, когда банки должны показать свою лояльность государству, а именно способность банков в тяжёлое для страны время помочь её гражданам. Именно так можно расценивать просьбу Роспотребнадзора обращенную к банкам России.
Роспотребнадзор обратился к кредитным организациям с просьбой аннулировать долги жителей подтопленных регионов. Отметим, накануне стало известно, что некоторые банки и кредитные организации начали насчитывать проценты на кредиты, взятые жителями Дальнего Востока, а также требовать возвращение взятых ранее займов. В Роспотребнадзоре считают, что такого рода требования по отношению к людям, пережившим стихийное бедствие, потерявшим моральную и материальную поддержку, является «свидетельством явного злоупотребления правом со стороны кредиторов».
Также представители ведомства подчеркнули, что наводнение является тем самым форс-мажорным обстоятельством, наступление которого не зависит ни от одной стороны кредитного договора, и освобождает плательщика от его обязательств.
«В такой момент было бы гораздо более уместным, чтобы кредитные организации не усугубляли и без того очень сложное положение людей в зоне затопления, а на основании положений статьи 415 ГК РФ по собственной инициативе объявили о прощении долга тем заемщикам, которые пострадали в результате наводнения на территориях Дальнего Востока», - говорится в официальном сообщении.

Вот именно от того примут ли банки предложения Роспотребнадзора или сделают вид, что им всё равно и прибыль дороже можно будет сделать вывод о том, правильно ли государство делало вливая в банки деньги в ущерб собственным гражданам в период кризиса!

ООД "Объединение потребителей России"

Где мы находимся

Как нас найти и как к нам проехать?

Офис находится по адресу: г. Томск, пер. Дербышевский, 22, 5 этаж

ТЦ "НОКС"

Прием ведется по предварительной записи 

оперативный телефон  8-953-92-18-411

Томск Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика