Защита прав потребителей Томской области

Анализируя трехлетнюю практику работы Томского регионального отделения ООД «Объединения потребителей России» по бесплатному консультированию жителей Томской области по вопросам защиты прав потребителей, можно с уверенностью сказать, что 100 — процентная предоплата является фактором отрицательно сказывающимся на качестве выполняемой работы или предоставляемой услуги.
К сожалению, в нашей стране редкий предприниматель или коммерческая организация заботятся о собственном авторитете и деловой репутации. Именно потому, получив 100 — процентную предоплату предприниматели часто теряют интерес к клиенту и уже не стараются обеспечить безукоризненное качество своих работ и услуг. Здесь можно говорить об обыкновенной человеческой психологии, ведь от клиента всё уже получено и зачем стараться ему дополнительно угодить.
Следует также сказать, что помимо психологического фактора отрицательного влияния 100 — процентной предоплаты на поведение предпринимателей, такая предоплата существенно сужает возможности самого потребителя своевременно и с наименьшими потерями решить вопрос об устранении возможных недостатков работ и услуг. Так, заплатив всего 50 процентов от цены заказа потребитель в случае неудовлетворительного качества работ и услуг сможет остальные 50 процентов потратить на исправление недостатков, правомерно отказав нерадивому предпринимателю в выплате оставшейся стоимости заказа.
Нельзя также не сказать, что нередкими в настоящее время являются случаи, когда оплатив предварительно 50 — 70 или даже 100 процентов от цены заказа потребитель вообще не получает заказанных работ или услуг.

На территории города Томска трудно даже сосчитать количество фирм и индивидуальных предпринимателей выполняющих работы по изготовлению и установке пластиковых окон. Некоторые из них существуют давно, другие работают недавно, но качество их работы не вызывает у потребителей нареканий. Но всё же большинство томских установщиков пластиковых окон не иначе как однодневками назвать нельзя к ним претензий у потребителей всегда много.
ЗАО «БФК» нельзя назвать фирмой однодневкой на рынке Томска и Северска, работая больше десяти лет, данная фирма уже заработала для себя авторитет у потребителей. Тем удивительней было то обстоятельство, что в 2013 году в Томское региональное отделение ООД «Объединение потребителей России» на деятельность данной организации стали поступать обращения (жалобы) граждан. Трижды в 2013 году с помощью Объединения потребителей России томские потребители обращались в суд и отстояли свои права и законные интересы получив от суда полное удовлетворение своих финансовых требований к ЗАО «БФК».
Так, потребитель «Д» заключила с ЗАО «БФК» договор на изготовление и установку в своем доме пластиковых окон. При этом при выборе фирмы потребитель руководствовался в первую очередь авторитетом ЗАО «БФК», как надежной фирмы. Но на удивление потребителя деятельность фирмы по исполнению договора и качество, проведенной ЗАО «БФК» работы оставляли желать лучшего, а именно некоторые изготовленные окна не подошли по размеру, остальные имели дефекты монтажа: