1. В 2012 году в адрес РОО «Томское общество – Народное право» поступило 879 обращений (жалоб) граждан по вопросам защиты прав потребителей (57 письменных и 822 устных).
2. Поступившие жалобы относятся:
- жалобы на нарушения прав потребителей при продаже товаров – 291 (37 продукты питания);
- жалобы на нарушения прав потребителей при выполнении работ (оказании бытовых услуг) – 398;
- жалобы на нарушение прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг – 41;
- жалобы на нарушение прав потребителей в сфере туристских услуг - 18;
- жалобы на нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ – 131.
3. В 2012 году проведено:
- 112 устных консультаций на личном приеме;
- 665 устных консультаций по телефону;
- 102 консультации по средствам интернет сайтов
http://consumer.tomnp.ru
http://tomconsumer.ru
В ходе проведенных консультаций оказана помощь в составлении 134 претензий.
4. В 2012 году подано 43 исковых заявления в защиту прав и интересов отдельных потребителей.
- общая сумма исковых требований - 2117031 (два миллиона сто семнадцать тысяч тридцать один) рубль.
- заключено 23 мировых соглашений в пользу потребителей на сумму 570 тысяч рублей.
- вынесено судебных решений об удовлетворении требований потребителей по 19 исковым заявлениям на сумму – 1170020 (один миллион сто семьдесят тысяч двадцать) рублей.
5. В 2012 году обращения в суд в защиту прав и интересов неопределенного круга потребителей не подавались.