Сложное дело - покупка ювелирных изделий. Памятка потребителю

Подробности
Родительская категория: Советы потребителям
Категория: Покупаем товары
Просмотров: 1819

Сложное дело - покупка ювелирных изделий. Памятка потребителю
Ювелирные изделия - особый потребительский товар.
Ювелирные украшения — это не обыденная ежедневная покупка, а товар вкладывая в который мы в том числе стараемся вложить свои деньги в вещь, которая со временем не должна обесцениваться. Золото, серебро, платина, как драгоценные металлы и драгоценные камни сохраняет свою ценность и могут при надлежащем уходе, находится в эксплуатации практически бесконечно.
Выбирая драгоценность для себя или покупая её в подарок любимому человеку или своему ребенку, мы получаем не просто вещь, а делаем инвестиции, которые будут радовать вас долгие годы.
При правильном подходе новое ювелирное изделие может стать любимым аксессуаром, а может лежать в шкатулке так ни разу и не надетое.
Покупка ювелирного украшения это не только приятное, но и ответственное мероприятие. Чтобы не омрачать радость покупки выявлением недостатков изделия, и более того избежать мошенничества, следует отдавать предпочтение при выборе только магазинам с хорошей репутацией, работающих с крупными производителями. Крупное торговое предприятие дорожит репутацией. Большая площадь витрин и прилавков дает возможность представить продукцию в широком ассортименте. Кроме того, всякий уважающий себя и покупателя магазин держит на своей территории независимого ювелира.

Как же правильно выбрать ювелирное украшение, какие нюансы необходимо учитывать, какие предусмотрены права потребителя при покупке данной категории товара? В этом мы и попробуем разобраться.
Особенности торговли этим видом продукции изложены в разделе 7 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.
Здесь имеет особое значение информация для потребителя:
Основное требование к ювелирным изделиям - наличие на них оттиска пробирного клейма (пробы), а на продукции российских предприятий - еще и именинника производителя.
Ограненные бриллианты и изумруды продают только при наличии Сертификата на каждый камень или партию.
Предназначенная для покупателя информация об изделиях из драгоценных металлов и камней помимо сведений, которые указываются для прочих товаров, должна содержать сведения об установленных в Российской Федерации пробах, извлечения из стандартов о порядке клеймения и сертификации, ограненных природных драгоценных камней, изображения государственных пробирных клейм.
У каждого продаваемого ювелирного изделия должен быть опломбированный ярлык, в обязательном порядке содержащий такую информацию как:
• наименование и юридический адрес предприятия-изготовителя
• наименование и артикул изделия
• вид драгоценного металла
• наименование и проба драгоценного металла
• масса изделия в граммах, цена за грамм, общая стоимость изделия
• размер изделия
• наименование материала вставки и её подробная характеристика
• обозначение отраслевого стандарта (ОСТ 117-3-002-95)
• штамп ОТК
Бирка на ювелирные изделия обязательно изготавливается из плотной бумаги и имеет отверстие для пропуска нити. Бирка обязательно прикрепляется ниткой, концы скрепляются металлической пломбой с соответствующим оттиском предприятия-изготовителя. Стабильные и честные компании изготавливают для своих изделий бирки со степенями защиты от подделок, а сами изделия продаются с сертификатом качества.
Пробирное клеймо представляет собой (последовательно):
- шифр пробирной инспекции (одна буква)
- знак удостоверения, представляющий из себя женскую голову в кокошнике в профиль, повернутую направо (с 1958 по 1993 г.г. знаком удостоверения было изображение серпа и молота на фоне пятиконечной звезды)
- знак пробы. В Российской Федерации установлены следующие пробы:
платиновые - 950, 900, 850
золотые - 999, 958, 750, 585, 500, 375
серебряная - 999, 960, 925, 875, 830, 800;
палладиевая - 850, 500.
Изделия из драгоценных металлов и камней, выставленные для продажи, группируют по их назначению и навешивают на каждое из них опломбированные ярлыки, а также снабжают индивидуальной упаковкой.
Покупатель может потребовать взвешивания товара, которое производиться на специальных весах. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и реквизиты продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи, цена товара и подпись лица, непосредственно продавшего изделие, а на приобретенные ограненные природные драгоценные камни передаются также сертификаты.
Устанавливается срок обнаружения скрытых дефектов изделий ювелирных из драгоценных металлов - 24 месяца со дня их продажи через предприятия торговли. При покупке данного потребительского товара следует уточнить срок гарантии от торговой фирмы и просить ее оформить на товарном чеке или иным способом. После окончания срока гарантии за покупателем остается право предъявлять претензии по качеству до 2 лет со дня продажи, но здесь обязанность доказывать наличие производственного брака через платную независимую экспертизу лежит полностью на покупателе.
Ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Правила покупки ювелирного изделия и права покупателя.
В торговом зале ювелирного магазина в доступном месте обязательно должны быть представлены регистрационные документы Продавца (заверенные копии), правила торговли, прейскуранты на услуги (если услуги предоставляются).
При покупке ювелирного украшения, внимательно осмотрите его, найдите оттиск пробирного клейма и именник завода-изготовителя (в случае если речь идет о ювелирной продукции отечественного производителя). Если изделие импортного производства, то именник может отсутствовать, но клеймо Российской Государственной Пробирной палаты установленного образца должно присутствовать обязательно! Если на изделии нет клейма, оно считается контрабандным.
При выборе украшения обязательно обратите внимание на отсутствие видимых повреждений. Шлифованная поверхность изделий должна быть равномерной, а полированная — доведённой до блеска и не иметь каких-либо трещин, царапин и вмятин. Если вы выбираете матовое украшение, оцените равномерность матового покрытия и его бархатистый вид.
Замки в изделиях должны исключать самопроизвольное их открывание и быть удобным в использовании.
При покупке ювелирного украшения, подержите его на ладони, пощупайте, попытайтесь ощутить его вес. Если, вдруг, оно вам покажется неправдоподобно легким, возможно причина кроется в его пустотелости. Полые изделия, как правило, больше подвержены повреждениям.
Обратите внимание на инкрустацию украшения. Внимательно рассмотрите место крепления камня и убедитесь в его надежности. Если вы решите, что камень закреплен достаточно добросовестно, перейдите к изучению бирки. Желательно разобраться в описании характеристик драгоценных камней. В случае недопонимания не стесняйтесь обратиться за разъяснениями к консультанту.
Все производимые в России ювелирные изделия из драгоценных металлов должны отвечать единым требованиям, изложенным в документе ОСТ 117-3-002-95 «Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Общие технические условия».
Согласно этому документу, на изделиях допускается незначительная пористость, волнистость, следы инструмента на не лицевых поверхностях не ухудшающие внешний вид изделия; незначительная деформация поверхности или форм изделия в зоне оттиска клейма; след от натира на пробирном камне, незначительные различия в цветовых оттенках вставок браковочным признаком не являются.
После покупки обязательно сохраняйте кассовый и товарный чеки и бирку.

Что надо знать при покупке изделий с бриллиантами и драгоценными камнями?
Требования, предъявляемые к драгоценным вставкам, регулируются соответствующим Отраслевым стандартом.
К обязательным характеристикам для вставок из бриллиантов относятся следующие: количество бриллиантов с одинаковыми характеристиками, шифр вида огранки (например, «Кр» — круг) и общий каратный вес камней. Кроме того, указывается группа цвета минерала и класс его чистоты (по Российским техническим условиям). Далее отмечается качество огранки камня и соответствие её эталонной (самая качественная обозначается буквой «А»).
Важно знать, что стоимость бриллианта зависит от оценки его цвета и чистоты.

Для изумрудов и сапфиров важнейшими параметрами являются цветовой тон камня и его прозрачность, для рубина — цвет, светлота и насыщенность.
Характеристиками жемчужных вставок являются цвет, блеск, толщина перламутрового слоя, форма, чистота поверхности, размер, а также качество подбора камней (для изделий с несколькими жемчужинами).
Помимо указанных параметров при покупке украшения стоит обратить внимание на отсутствие видимых дефектов вставки (трещин и сколов).
При покупке серёг, брошей, разъёмных браслетов и шейных украшений обратите внимание на наличие и качество замка.
Замок на изделии должен быть удобным и надёжным. Проверьте, чтобы застёгнутое украшение не открывалось само по себе. Обратите внимание на качество резьбы замка (если таковая имеется). Она не должна иметь пропусков и срывов.
Замки браслетов и брошей обязательно снабжены предохранителем.
Ювелирные изделия относятся к товарам длительного пользования, на которые устанавливается гарантийный срок. В течение гарантийного срока покупатель имеет право вернуть ювелирное изделия в салон при обнаружении серьезных недостатков в качестве товара. Речь идет только об украшениях с браком.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать:
- заменить товар,
- отремонтировать изделие за счет продавца,
- вернуть товар и получить уплаченную сумму.
Согласно ст. 476 ГК РФ продавец не отвечает за недостатки товара, которые возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Гарантийным случаем не является: деформация и нарушение целостности конструкции вследствие физического воздействия; изменение цвета изделия вследствие воздействия на него химических и косметических средств; разбитые вставки.
Если же Вы решили вернуть или обменять ювелирное изделие по иным причинам (неподходящий цвет, размер и т.д.), в этом случае ювелирный магазин имеет полной право отказать вам в просьбе. Так как, согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.
По всем вопросам гражданских споров, защиты прав потребителей, обращения в суд и арбитражный суд в защиту прав и законных интересов индивидуальных предпринимателей и организаций Вы можете обращаться в Томское региональное отделение «Объединение потребителей России» оперативный телефон 8-953-92-18-411.