Защита прав потребителей Томской области

Можно ли обменять или вернуть качественный товар?

• | Печать |

Подробности

Родительская категория: Справочник потребителя

Категория: О правах потребителей в торговле

Просмотров: 3971

В рамках проводимой работы Томского РО ООД "Объединение потребителей России" по бесплатному консультированию потребителей, Томичи и Северчане часто спрашивают, что им делать если купленный ими товар по каким то причинам не подошёл и можно ли обменять или вернуть качественный товар.

Для ответа на указанные вопросы следует обратится к статье 25 закона РФ "О защите прав потребителей", где закреплено право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

В тоже время, указанной статьёй закона определены обязательные условия при наличии которых возможна реализация права на обмен качественного товара.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, только если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. Обмен качественного товара возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

3. Обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В тоже время, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

При этом, следует особо отметить, что законодательством предусмотрено право потребителя именно на обмен товара и поэтому нет законных оснаваний заявлять потребителю о том, что мне товар не нужен, так как он мне не подошёл и потому требовать возврата уплаченных денег.

Казалось бы всё ясно и понятно, но вот основные трудности возникают, когда обменять товар невозможно из-за того, что просто нужного товара на обмен нет.

В таком случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Продавец в таких случаях имеет право вернуть деньги в течение трех дней со дня возврата товара.

Продавец также может предложить произвести обмен при поступлении товара на обмен. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Самое главное.

Потребителю необходимо знать и помнить, что не любой качественный товар можно вернуть или обменять по указанным выше основаниям. Существует перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, который утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81

В данный перечень включены непродовольственные товары надлежащего качества, которые не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации вошли следующие товары, к которым отнесены:

1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);

2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

3) парфюмерно-косметические товары;

4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);

12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13) животные и растения;

14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

• < Назад
• Вперёд >