Защита прав потребителей Томской области

   Юридические услуги и юридическая помощь   

оперативный тел: 8-953-92-18-411

О проблемах потребителей - ПО телефонов (смартфонов)

В рамках деятельности Томского регионального отделения «Объединения потребителей России» по бесплатному консультированию потребителей, часто можно услышать вопрос о том, является ли смена программного обеспечения в сотовом телефоне или смартфоне ремонтом? Такой вопрос возникает у потребителей после того, как потребитель предоставляет в Сервисный центр сотовый телефон для проведения проверки его качества с целью установления в нем причин возникновения недостатка. После такой проверки качества часто потребитель получает ответ, что проведены работы по переустановки программного обеспечения, а недостатков у телефона не выявлено.
Таким образом, фактически потребитель вводится в заблуждение и потребителю возвращается телефон (смартфон) отремонтированный, несмотря на то, что требования потребителя были не проведение ремонта, а замена товара или о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар (телефон) денежных средств. При этом, работники сервисных центров (продавцов) объясняют потребителю, что смена программного обеспечения не является ремонтом, так как программное обеспечение является отдельным продуктом, а не составной частью или деталью схемы сотового телефона (смартфона).

Томское региональное отделение «Объединения потребителей России» считаем необходимым дать следующие разъяснения.

Смена программного обеспечения на телефоне (смартфоне) подтверждает наличие недостатка в данном товаре, его переустановка является ремонтом товара.

Указанное основывается на мнении Пленума Верховного Суда РФ, отраженного в Постановлении от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», где указано, что требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств.

Это может быть интересно

ООД "Объединение потребителей России"

Где мы находимся

Как нас найти и как к нам проехать?

Офис находится по адресу: г. Томск, пер. Дербышевский, 22, 5 этаж

ТЦ "НОКС"

Прием ведется по предварительной записи 

оперативный телефон  8-953-92-18-411

Томск Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика