Досудебный порядок разрешения споров между исполнителем работ и услуг и потребителем мало чем отличается от досудебного разрешения спора между продавцом и покупателем (потребителем). В связи с чем важным является срок в течение которого на претензию потребителя должен быть дан ответ. В связи с чем следует знать, что именно с несоблюдением предусмотренных сроков на удовлетворение требований потребителей закон связывает такие неблагоприятные для исполнителя последствия как неустойка, которая потребительским законодательством устанавливается весьма существенной.
Требование, заявленное потребителем |
Сроки удовлетворения продавцом требований потребителя |
Статья Закона |
Безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги) |
Разумный срок, назначенный потребителем |
30 |
Уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги) |
10 дней |
31 |
Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы |
Срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), если срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен |
31 |
Возмещение расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами |
10 дней |
31 |
Возврат уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы |
10 дней |
31 |
Возмещение убытков, причиненных в связи с отказом от |
10 дней |
31 |
Замена утраченного материала (вещи) аналогичным в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя |
3 дня |
35 |
Изготовление изделия из однородного материала (вещи) |
Разумный срок |
35 |
Возмещение двукратной цены утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходов понесенных потребителем |
3 дня |
35 |
Офис находится по адресу: г. Томск, пер. Дербышевский, 22, 5 этаж
ТЦ "НОКС"
Прием ведется по предварительной записи
оперативный телефон 8-953-92-18-411