Защита прав потребителей Томской области

Права потребителя. Помощь потребителю до суда и в суде в Томске, Северске и Томском районе

• | Печать |

Подробности

Родительская категория: Я потребитель!

Категория: Юридическая помощь потребителям

Просмотров: 3710

Права потребителя. Помощь потребителю до суда и в суде в Томске, Северске и Томском районе

Наша жизнь складывается из множества элементов, среди которых материальное благополучие занимает далеко не последнее место. Но о каком материальном благополучии могла бы идти речь, если бы мы свои кровные, с трудом заработанные деньги не могли потратить на действительно качественные, безопасные товары, получить качественные услуги для себя и своей семьи. Сфера потребительских отношений в нашей жизни занимает огромное место. Фактически каждый день, да и, наверное, 24 часа в сутки, мы являемся потребителями самых разнообразных товаров, работ и услуг и потому вынуждены взаимодействовать с разными организациями, предпринимателями чтобы получить так нам необходимые товары, работы и услуги. Естественно, что мы хотим приобретать только качественные товары. Наверное, никто из нас не согласиться купить дорогостоящий телевизор и через неделю выбросить его на помойку, потому, что тот сломался, купить в магазине просроченную колбасу с душком и быть довольным покупкой, приобрести за большие деньги золотое изделие в котором практически нет золота и так далее и так далее. Уверены, что таких людей среди жителей Томска и Северска нет! Читатели нашего сайта — это разумные и ответственные потребители, которые уже столкнулись с нарушением своих прав на качественные товары, работы и услуги и ищут возможность отстоять свои права, и мы полны решимости им в этом помочь.
Первое на что мы бы хотели обратить внимание Томичей и Северчан – это то, что потребитель не знающий своих прав практически безоружен перед недобросовестными изготовителями, продавцами и исполнителями. Напротив, информированность потребителя о своих правах и механизме их реализации дает ему эффективное оружие, с которым проиграть будет практически невозможно!

В Томске и Северске по всем вопросам защиты прав потребителей, обращения в суд, представления Ваших интересов в суде, вы можете обращаться в Томское региональное отделение ООД «Объединение потребителей России» оперативный телефон 8-953-92-18-411.

Права потребителя – это очень общее понятие и описать их все и дать по ним пояснения в рамках одной статьи, наверное, не требуется. Остановимся на основных правах.

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ.
- Право потребителя на качественные товары, работы и услуги. Данное право законодательно закреплено в ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Другими словами, если потребитель сам не соглашается приобрести товар, работу или услугу с недостатками, недостатков в товаре быть не должно!
- Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги).
В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» - потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуги) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Эти требования являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Кроме того, изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.
- Право потребителя на информацию о товаре, его изготовителе, о продавце и исполнителе
Данное право закрепляется ст.ст. 8,9,10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Особо следует отметить, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а так же сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
- Право потребителя на возмещение ущерба.
Данное право регулируется ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа.
- Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
Этой самый большой комплекс прав, закрепленный в потребительском законодательстве. Права потребителя, закрепленные в ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются в большинстве случаев предметом рассмотрения в ходе судебных разбирательств по делам о защите прав потребителей.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
- Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Данное право вызывает наибольшее раздражение у продавцов. Статья .25 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ. В настоящее время действует
- Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» - потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
- Право потребителя в любое время до момента окончания выполнения работ (оказания услуг) на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).
Данное право регулируется ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

По вопросам прав потребителей при покупке товаров, выполнении работ и оказании услуг в Томске и Северске, Вы можете обратиться в Томское региональное отделение ООД «Объединение потребителей России» оперативный телефон 8-953-92-18-411.

Всё выше перечисленное очень важно и знать эти основные моменты прав потребитель просто обязан. Но гораздо важней перечисленные права потребителей уметь реализовать на практике.
По сути, как бы нам не рассказывали о деятельности государства в сфере защиты прав потребителей, дело защиты прав конкретного потребителя – это дело самого потребителя и только от его действий будет зависеть результат такой защиты.
Сами же эти действия можно разделить на два этапа:
1. Досудебное разрешение возникшего спора с продавцом, исполнителем, изготовителем.
2. Защита прав потребителя в суде.
Каждый из этих этапов имеет свою специфику и тонкости, которые безусловно знают недобросовестные продавцы, исполнители и изготовители, но которые в большей степени не доступны для простого потребителя. Поэтому, практикующие юристы по защите прав потребителей, всегда стоят на позиции, что человеку не стоит ждать, когда ситуация зайдет в тупик или ещё чего хуже, когда будут допущены ошибки потребителем, нужно сразу обратиться за помощь к профессионалам. Именно, профессиональный юрист по защите прав потребителей с большим опытом работы в данной сфере может оказать необходимую помощь потребителю как на досудебной стадии разрешения спора с недобросовестными продавцами, исполнителями и изготовителями, так и на стадии судебного разбирательства Вашего спора.

В Томске, Северске и Томском районе вопросами защиты прав потребителей занимается Томское территориальное отделение ООД «Объединение потребителей России» наш оперативный телефон 8-953-92-18-411

Досудебное разрешение возникшего спора с продавцом, исполнителем, изготовителем
Досудебный порядок рассмотрения требований потребителя позволяет быстро восстановить нарушенное право и избежать судебных расходов и потери времени на судебное разбирательство.
Часто, досудебный этап разрешения спора с продавцом, исполнителем, изготовителем в юридической литературе называют претензионный порядок разрешения споров.
Претензионный порядок — это процедура, с помощью которой стороны, до обращения в суд, могут договориться о правилах и вариантах урегулирования конфликта. Следует сразу отметить, что претензионный порядок разрешения спора по делам о защите прав потребителей в большинстве случаев не является обязательным. Досудебный этап является обязательным только в случаях, прямо предусмотренных законом. Претензионный порядок разрешения спора необходимо соблюсти в случае спора с оператором связи, вытекающего из договора об оказании услуг связи и в случае спора в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом.
Фактически претензионный порядок выражается в том, что потребитель предъявляет основанные на положениях закона требования о защите своего права непосредственно продавцу (изготовителю, исполнителю) путем подачи письменного документа – претензии.
Добровольное удовлетворение претензионных требований – формальная обязанность продавца.
Более того, за неисполнение досудебных требований потребителя законодательством предусмотрена своего рода ответственность.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» - суд при удовлетворении требований потребителя вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, штрафа в пользу потребителя (в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Составить претензию можно самостоятельно, обратившись к формам и образцам, размещенным на нашем сайте. Претензия по закону о защите прав потребителей пишется в произвольной форме, но обязательно содержит информацию, позволяющую определить, в чем состоит недостаток, и какой результат рассмотрения бумаги хочет получить заявитель.

Однако, если вы чувствуете, что скорей всего придется идти в суд, здесь следует сразу обратиться за написанием претензии к юристу. Восьмилетняя практика работы в Томске и Северске по защите прав потребителей томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» однозначно показывает, что грамотно составленная претензия достаточно часто позволяет разрешить дело до обращения в суд, но, если суда не избежать, такая претензия будет хорошим подспорьем. Напротив, ошибки, сделанные в претензии, могут существенно снизить шансы на благоприятный исход как до суда, так и в суде. Поэтому, часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения.
Достаточно часто недобросовестные продавцы и исполнители, видя юридические ошибки, допущенные в претензии, считают, что потребитель к ним обратившейся является юридически безграмотным и рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, что часто и служит причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке.
Нельзя не отметить, что в отдельных случаях отрицательный ответ на претензию позволяет выяснить изъяны правовой позиции потребителя, а также позицию недобросовестного продавца, изготовителя или исполнителя. Это дает возможность Вашему юристу скорректировать свои требования, собрать дополнительные доказательства и выработать выигрышную тактику ведения дела в суде.

В Томске и Северске составить грамотную претензию по вопросам защиты прав потребителей Вам помогут в Томском территориальном отделении ООД «Объединение потребителей России», оперативный телефон 8-953-92-18-411

Защита прав потребителя в суде

Столкнувшись с нарушением своих прав и не получив удовлетворения своих законных требований, изложенных в претензии, потребитель логично задумывается о необходимости поиска защиты в суде, т.е. решает для себя стоит ли затевать судебную тяжбу.
Сразу хотелось бы сказать о том, что каким бы вы не были грамотным и опытным человеком дело по Вашей судебной защите лучше доверить профессиональным юристам.
Судебная защита прав и свобод гражданина в нашей стране гарантирована ст. 46 Конституции РФ.
В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ч.1 ст.11 Гражданского кодекса РФ защита прав потребителей осуществляется судом. В силу того, что одной из сторон спора всегда выступает потребитель – гражданин дела по защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции, мировыми судами. Порядок производства по таким делам регламентирован Гражданским процессуальным кодексом РФ и Законом "О защите прав потребителей".
ГПК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» установлена альтернативная подсудность дел о защите прав потребителей. Это означает, что потребитель по своему усмотрению выбирает суд, в который предъявляется судебный иск:
1. В суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - по месту его жительства;
2. В суд по месту жительства или пребывания истца, т.е. самого потребителя;
3. В суд по месту заключения или исполнения договора.
Для потребителей важным является то, что согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей», а также статье 333.36 Налогового кодекса РФ истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины. Данное правило не распространяется на иски цена которых превышает один миллион рублей, здесь оплата государственной пошлины за обращение с иском суд осуществляется на общих основаниях, предусмотренных для имущественных споров, рассматриваемых судами общей юрисдикции.
По вопросу подсудности особого внимания следует обратить на цену исковых требований. Дела по защите прав потребителя при цене иска, не превышающей пятьдесят тысяч рублей, рассматриваются мировым судьей в качестве суда первой инстанции, а свыше - районным судом. Цена иска определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы (ст. 23, ст. 91 ГПК РФ).
Потребитель может предъявлять иск в суд сам (лично) или через представителя.
В Томске и Северске интересы потребителей в суде часто с большим успехом представляют специалисты Томского территориального отделения ООД «Объединение потребителей России». Телефон для справок 8-953-92-18-411
Представитель действует в суде на основании доверенности, выданной нотариусом или если Вы намерены самостоятельно участвовать в судебном разбирательстве, полномочия Вашего представителя могут быть заявлены в ходе судебного заседания устно или письменно.
Также, по заявлению истца или по инициативе суда к участию в деле для дачи заключения и оказания помощи потребителю в защите своих прав в суде может быть привлечена Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Исковое заявление подается в суд в письменной форме, в соответствии ст. 131 ГПК РФ в нем должны быть указаны:
- наименование суда, в который вы подаете исковое заявление;
- ваши полное имя, фамилия, отчество, местожительство;
- наименование ответчика, то есть продавца (исполнителя, изготовителя) товара (работы, услуги), который, по вашему мнению, нарушил ваши права, его местожительство, если он является индивидуальным предпринимателем, или местонахождение, если речь идет о юридическом лице;
- изложение тех обстоятельств, на основании которых вы выдвигаете свои требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (иными словами, вы указываете: когда, где, по какой цене вы купили товар или заключили договор услуг, какими документами это подтверждается (товарные или кассовые чеки, квитанции и т.п.), какие претензии у вас возникли (товар оказался с недостатками, вы получили ненадлежащую информацию о товаре (услуге), нарушены сроки выполнения работ, оказания услуг), какой имущественный и моральный вред вам при этом был нанесен, когда и какие претензии вы направляли ответчику и какой ответ получили);
- ваши требования, которые вы на основании Закона "О защите прав потребителей" можете предъявить при получении ненадлежащей информации о товаре, покупке товара с недостатками, нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг), при обнаружении недостатков выполнения работ (оказания услуг);
- цена иска, если он подлежит оценке, то есть сумма ваших требований, которые вы можете выразить в денежном выражении (возврат уплаченной суммы, сумма неустойки, сумма морального и материального вреда);
- перечень прилагаемых к заявлению документов.
Заявление должно быть подписано истцом или его представителем.
Для дел по защите прав потребителей предусмотрена возможность кроме материальных требований, добиться компенсации причиненного недобросовестными продавцами, исполнителями потребителю морального вреда.
Ст. 1099 Гражданского кодекса РФ и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Моральный вред (физические или нравственные страдания) может быть причинен гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на его другие нематериальные блага. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потребителя, которому причинен вред (ст. 151 ГК РФ).
Из этого следует, что речь о возмещении морального вреда может идти только в том случае, когда имели место физические и нравственные страдания гражданина. В суде требуется доказывать, как наличие у потребителя физических или нравственных страданий, так и действий, нарушающих его личные неимущественные права либо посягающих на его другие нематериальные блага.
Также, следует отметить, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»).
Специалисты Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» за прошедшие 8 лет накопили огромный опыт по защите прав и интересов потребителей в суде, представляли потребителей в судах более чем по 450 гражданским делам. По искам потребителей, подготовленным специалистами Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» вынесено в пользу потребителей более 95 процентов судебных решений. Судом взыскано в пользу потребителей более 25 миллионов рублей.

В Томске и Северске обратиться за помощью по всем вопросам защиты прав потребителей, получить необходимую бесплатную юридическую консультацию, помощь в оформлении и написании претензий, подготовки документов для обращения в суд и представлении Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться в Томское территориальное отделение ООД «Объединение потребителей России». Оперативный телефон 8-953-92-18-411

• < Назад
• Вперёд >