Защита прав потребителей Томской области

ООО «Паводок» передал потребителю квартиру с недостатками
Потребитель «С» по факту передачи ему ООО «Паводок» квартиру с недостатками обратился в Советский районный суд города Томска. Необходимые документы для обращения в суд ему были подготовлены ТРО ООД «Объединение потребителей России». Турчанов Д.В., председатель регионального Совета ООД «Объединение потребителей России» представлял интересы потребителя в суде.
Конечно, в суде представители ООО «Паводок» иск не признали в полном объёме. И это несмотря на то, что по заказу потребителя до суда Томским государственным архитектурно-строительным университетом было проведено экспертное исследование, которое установило, что Конструкция стены между квартирами №58 и №59 в жилом доме не отвечает требованиям СП 51.13330.2011. и требует усиление звукоизолирующей способности конструкции стены.

Суд решил, что ОАО «Авиакомпания «Сибирь» должна компенсировать Томичу, понесенные им дополнительные расходы
По факту нарушения прав потребителя в Кировский районный суд города Томска обратился потребитель «Л». По его мнению, ОАО «Авиакомпания «Сибирь» нарушило его права, аннулировав его единый билет на пути следования по маршруту Томск-Москва-Варна-Москва-Томск на участке маршрута Варна-Москва. В результате чего потребитель был вынужден обратиться к услугам других авиаперевозчиков и понес тем самым дополнительные расходы. Рассмотрев гражданское дело по иску потребителя к ОАО «Авиакомпания «Сибирь» суд пришел к выводу, что ОАО «Авиакомпания «Сибирь» было допущено нарушение прав потребителя. ОАО «Авиакомпании «Сибирь» ненадлежаще оказала услугу потребителю по перевозке, несвоевременно и не в полном объеме рассмотрела претензию истца, в пользу которого в связи с этим подлежит взысканию неустойка с перевозчика, не допустившего истца к следованию по маршруту Варна-Москва, Москва-Томск, несмотря на 100% предварительную оплату и как следствие бронирование мест на воздушном судне для потребителя, в том числе и на этом участке пути.

Строительная компания «АККОРД» исправила дверь потребителю

Потребитель, приобретающий межкомнатные двери и заказывающий их установку у себя в квартире, конечно, желает получить результат без каких-либо недостатков. Но такие недостатки могут выражаться не только в неправильной установке двери, но и например в применении при установке, так называемых «доборных» элементов отличающихся по качеству или расцветке от дверного полотна. Именно стаким случаем столкнулся потребитель «В» он заключил договор № 1 на установку дверей с индивидуальным предпринимателем Шукшиным Алексеем Михайловичем (Строительная компания «АККОРД», расположенная по адресу: 636050, г Томск, пр. Ленина, 166, офис 19). В соответствии с условиями названного договора ИП Шукшин А.М. брал на себя обязательства произвести работы по установке дверей в квартире потребителя. Со своей стороны потребитель брал на себя обязательства произвести оплату выполненных работ в порядке и размере, предусмотренном настоящим договором. Стоимость заказа по договору составила 27000 (двадцать семь тысяч) рублей. Оплата была произведена в полном объёме.

Мировое соглашение в пользу потребителя стоматологических услуг

ООО «Дента-Клиник» удовлетворило требования потребителя

В практике деятельности Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» весьма часто возникают вопросы о качестве оказываемых стоматологических услуг. Большую часть таких вопросов нам удается решить без обращения в судебные органы, но, к сожалению, это не всегда удается.
Так, в марте 2014 года к нам обратилась потребитель «Н» ей был заключен договор оказания стоматологических услуг №371 с ООО «Дента-Клиник». Предметом названного договора являлось возмездное оказание услуг по проведению качественного стоматологического обследования, лечения и протезирования её зубов.

ООО «Светлая полоса» нарушило права потребителя и ответило за это

Некоторые вещи, приобретаемые потребителями не просто необходимы им для организации собственного комфортного проживания, но и фактически имеют значения, как жизненно необходимых. Без сомнений к числу таких товаров можно отнести приборы медицинского назначения. Одним из таких приборов является кислородный концентратор ATMUNG-3 L-1 (LFY-1-3A). Именно такой прибор был необходим для ухода за близким родственником потребителю «В». За приобретением этого товара она обратилась к ООО «Светлая полоса». Потребитель посчитал, что решил на долгое время проблему ухода за больным родственником, но не тут то было. После непродолжительного срока эксплуатации данного товара в нем выявились недостатки, и его использования стало практически невозможным.

Потребитель «З» обратилась в ООО «Эльдорадо» - магазин №1, находящийся по адресу: г. Томск, ул. Иркутский тракт,142, стр.3, в целях приобретения кондиционера. При выборе товара «З» сообщила продавцу, что ей необходим кондиционер для повседневного использования (круглосуточной эксплуатации) в жилом помещении 12 квадратных метров, при этом обязательным требованием к товару «З» считает незначительный шум при его работе не мешающий сну и отдыху. «З» сотрудниками магазина был предложен кондиционер мобильный ВЕКО ВКК-09С, который, по их мнению, полностью соответствует заявленным потребителем требованиям по уровню воспроизводимого им шума и иным требованиям. Согласившись с предложенным вариантом, потребитель заключила с ООО «Эльдорадо» договор купли-продажи для приобретения кондиционера мобильного ВЕКО ВКК -09С. Стоимость товара составила 9899 (девять тысяч восемьсот девяносто девять) рублей и была оплачена в момент заключения договора, что подтверждается кассовым чеком.
После начала эксплуатации кондиционера выяснилось, что уровень воспроизводимого кондиционером шума настолько значителен, что он мешает нормальному сну и отдыху. При этом в технической документации к кондиционеру закреплено, что уровень шума, воспроизводимый кондиционером составляет 35-45 дБА.

Оборудование балкона растянулось на год!
С недавнего времени в Томске получило широкое распространение оборудование балконов квартир пластиковыми конструкциями. Без сомнений, оборудованный таких образом балкон очень привлекателен, он перестает быть складом для разного хлама, а превращается в полноценное помещение для использования. Для многих, особенно пожилых людей, балкон чрезвычайно важен и может быть единственным окном в мир. В таких обстоятельствах многим Томичам хочется преобразить свой балкон благо желающих в этом помочь достаточно много. Реклама о проведении работ по застеклению балконов идет постоянно, нужно только выбрать. Вот в этом вся и проблема.
Правильный выбор организации или индивидуального предпринимателя для проведения работ по оборудованию балкона квартиры пластиковыми конструкциями не простая задача. В данной сфере, как, пожалуй, и в целом с пластиковыми окнами на рынке, очень много фирм однодневок. В результате обращения к таким фирмам Вы можете не только не получить желанного для себя оборудованного балкона, но и приобрести себе головную боль, так как Вам придется решать, как вернуть заплаченные Вами такой фирме деньги.
Примером такой ситуации может быть случай. Произошедший с Томичкой Колесниковой Л. Ю., которая 09.08.2013 года заключила договор с индивидуальным предпринимателем Кутьиным Владимиром Алексеевичем на изготовление и установку конструкций для отделки балкона в её квартире Общая сумма заказа по договору составляла 65000 (шестьдесят пять тысяч) рублей. К счастью потребителя сразу она заплатила не всю сумму, а только 33000 (тридцать три тысячи) рублей.
В соответствии с условиями названного договора ИП Кутьин В.А. брал на себя обязательства осуществить мне доставку изделий и принадлежности к ним и осуществить их монтаж на балконе моей квартиры по адресу: г. Томск, ул. Карташова, 31/в, кв.48. в сроки, предусмотренные в договоре. Свои обязанности по договору ИП Кутьин В.А. надлежащим образом не исполнил: имела место просрочка исполнения договорных обязательств, определенные договором изделия в полном объёме не были доставлены, монтаж конструкций не был осуществлен в полном объёме. Так же в ходе проведения работ ИП Кутьиным В.А. были повреждены: оконный стеклопакет (1305мм х 1185мм), отлив оконный (170мм х 1500мм) в кухонном окне, балконный порог.
В результате указанного, потребителю пришлось в суде истребовать свои денежные средства и возмещать понесенные ей расходы, а балкон будет делать другой более ответственный и добросовестный предприниматель.

В практике деятельности Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» систематически возникаю вопросы по исполнению договорных обязанностей предпринимателями, представляющими в Томске интересы данной торговой марки (бренда). В основном недовольство потребителей связаны с несвоевременной поставкой мебели ранее уже оплаченной потребителем в полном объёме.

Так, например, потребитель Анна Владимировна 16.01.2014 года заключила с ИП Виноградовым Александром Александровичем (Шатура-мебель) договор купли-продажи с отсрочкой поставки товара. По условиям названного договора ИП Виноградов А.А. брал на себя обязательство продать потребителю товар (мебель: кровать, тумба, матрас спальный, согласно накладной) и осуществить доставку данного товара не позднее 21 рабочего дня с момента заключения договора. В свою очередь потребитель оплатила товар в размере 26460 рублей в момент заключения договора.

На момент исполнения обязательств, предусмотренный договором, а именно по истечении 21 рабочего дня с момента заключения договора (14.02.2014 года) ИП Виноградов А.А. свои обязанности по договору не исполнил.
Потребитель обратилась к ИП Виноградову А.А. с претензией, где потребовала расторгнуть заключенный договор купли-продажи с отсрочкой поставки товара и выплатить ей неустойку в размере 0,5 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Но на момент подачи искового заявления ИП Виноградовым потребителю была возвращена только треть уплаченной потребителем суммы за мебель.

В результате игнорирования со стороны предпринимателя прав потребителя, он вынужден был обратиться в ТРО ООД «Объединение потребителей России» за помощью в подготовке документов и обращения в суд, где потребитель уже потребовал не только невозвращенной ему денежной суммы, но и неустойки и компенсации морального вреда.

В настоящее время исковое заявление потребителя находится на рассмотрении суда и с наибольшей степенью вероятности суд удовлетворит требования потребителя.

Вы попали на страницы информационного Блога авторов сайта «Защита прав потребителей Томской области - Юридическая помощь и все юридические услуги здесь».
Здесь вы найдете массу полезной и увлекательной информации о товарах, их производителях и продавцах, интересных ситуациях в области защиты прав потребителей, о развитии движения потребителей в Российской Федерации и Томской области, об интересном опыте потребителей зарубежных стран.

Мы будем очень стараться максимально оперативно доводить до вашего сведения информацию о ситуации с правами потребителей, интересные факты развития потребительского рынка Томска и Северска.

Будем очень рады, если Вы примете активное участие в информационном обеспечении Блога интересными фактами из Вашей жизни, будете оставлять свои комментарии по опубликованным статьям, а может даже станете автором какой-нибудь новой рубрики Блога.

По вопросу участия в деятельности блога своими материалами Вы можете обращаться по следующему электронному адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

С уважением авторы Блога.

Томское региональное отделение ООД «Объединение потребителей России» уже неоднократно рассказывало потребителям об опасностях во взаимоотношениях с кадровыми агентствами Томска, которые часто просто обманывают потребителей и зарабатывают на этом неплохие деньги.
Об очередном таком случае нам сообщил потребитель. Им 03 октября 2013 года был заключён договор с ООО «Кадр Плюс» об оказания услуг по трудоустройству. По условиям договора потребитель оплатил 300 рублей за подбор ему вакансий и должен был заплатить 30 % от своего месячного заработка после трудоустройства.
Про 300 рублей вообще говорить нет смысла, так как услуга по подбору вакансий это чистой воды надувательство. Но вот о 30 % от заработка стоит поговорить подробно и обстоятельно!
Потребитель сообщил, что ООО «Кадр Плюс» после заключения договора с потребителем сообщило ему, что у них есть информация об интересующей потребителя вакансии и, что для её получения необходимо подписать расписку, где потребитель обязуется заплатить кадровому агентству 5000 рублей. Всё бы, как бы ничего, но в подготовленном тексте расписки было написано, что указанную сумму потребитель обязан будет заплатить вне зависимости от того заключит ли он трудовой договор или нет. Более того, в расписке указывалось на то, что потребитель, если не уплачивает 5000 рублей кадровому агентству в течение трех дней, будет обязан заплатить неустойку в размере 250 рублей за каждый день просрочки.