Защита прав потребителей Томской области

В рамках проводимой работы Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» по бесплатному консультированию потребителей к нам часто обращаются потребители с просьбой посоветовать как им быть в той или иной ситуации. Как правило нам удается дать потребителям полную и ценную консультацию по защите их прав и законных интересов. Но в некоторых случаях помочь потребителю просто не представляется возможным. К числу таких случаев мы относим ситуации, когда при заключении договора на оказание каких-либо бытовых услуг надлежащего оформления такого договора не осуществляется. Иначе говоря потребитель отдавая свои деньги за оказываемые услуги не требует письменного оформления соответствующего договора. Не оформляется договор или хотя бы квитанция.
Например: К нам обратился житель Томска Владимир. Который заказал чистку своих ковров. Он отдал свои ковры на чистку и внес предоплату 100 процентов от стоимости заказа, а это не много не мало 4000 (четыре тысячи) рублей, но квитанцию и даже чека не потребовал. В результате ковры ему были возвращены, но качество их очистки Владимира не устроило (ковры очищены не были). Обратившись с претензией к фирме он получил обоснованный отказ, так как каких-либо критериев оценки качества услуг устным договором не предусмотрено, а договора в письменной форме не было.