Защита прав потребителей Томской области

Основные права и обязанности абонента

• | Печать |

Подробности

Родительская категория: Я потребитель!

Категория: Справочник потребителя

Просмотров: 4607

Абонент вправе:

• получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;
• требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;
• отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;
• получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

Абонент обязан:

• использовать для подключения к сети подвижной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;
• в полном объеме и сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи;
• незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты;
• в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных (фамилии, наименования (фирменного наименования) юридического лица, места жительства (места нахождения).

Абонент может вызвать бесплатно следующие экстренные службы:

• служба газовой сети;
• служба "Антитеррор";
• служба пожарной охраны;
• служба реагирования в чрезвычайных ситуациях;
• служба милиции;

• Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи.

           В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.

  Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:

  • выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи;
  • выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи;
  • осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами подвижной связи.

  Перечень бесплатных информационно-справочных услуг не может быть сокращен.

  Оператор связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг. В связи с этим, следует обратить внимание, что в соответствии с Правилами оказания услуг подвижной связи, оператор связи обязан предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами.

  Имеющаяся практика показывает, что операторами связи не в полной выполняется требование о предоставлении полной и достоверной информации об оказываемых услугах. В частности, информация о дополнительных платных услугах, получаемых посредством отправки SMS-сообщений на короткие, четырехзначные номера (фактически, данные услуги оказываются не оператором связи, с которым у абонента заключен договор, а третьими лицами – так называемыми, контент-провайдерами) в местах работы с абонентами отсутствует.

  Кроме того, возникают случаи, когда абонент подключается к дополнительной «бесплатной» услуге, не будучи информированным, что бесплатным является только определенный промежуток времени пользования услугой (как правило – первый месяц). В последующем, абонент оказывается перед фактом, что услугу нужно оплачивать. В связи с этим, необходимо обращать внимание на условия оказания дополнительных платных услуг, и при необходимости, требовать от оператора связи предоставления полной и достоверной информации об оказываемых услугах. Также, при наличии возможности, рекомендуется посетить официальный сайт оператора связи и получить размещенную там информацию об услуге, которую абонент желает заказать у оператора связи.

• служба скорой медицинской помощи;
• аварийная служба

• < Назад
• Вперёд >