Защита прав потребителей Томской области

Защита прав при оказании платных образовательных услуг

• | Печать |

Подробности

Родительская категория: Я потребитель!

Категория: Справочник потребителя

Просмотров: 4297

Образование – комплекс услуг, предоставляемых образовательным учреждением. Заключая договор о платном образовании, гражданин действует как потребитель этих услуг. Следовательно, данные взаимоотношения регулируются законом РФ «О защите прав потребителей», а также Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 05.07.2001 № 505. К платным образовательным услугам относятся: обучение по дополнительным образовательным программам, преподавание специальных курсов, репетиторство, занятия по углубленному изучению предметов и другие услуги.
Рассмотрим на примере оказания услуг высшими учебными заведениями.
Почти в каждом (даже небольшом) городе сегодня есть гимназии, лицеи, колледжи, обучение в которых платное, пройдет немного времени – и те из вас, кто захочет получить высшее образование в платных вузах, должны будут сделать свой выбор. К выбору образовательного учреждения нужно подходить очень тщательно, чтобы потом не жалеть о потерянных годах и потраченных деньгах.
Выбирая учебное заведение, будь то лицей, колледж, академия или университет, помните: любое образовательное учреждение должно иметь лицензию на право заниматься образовательной деятельностью и на право обучать по той специальности, которую предлагает институт. Если такой лицензии нет, то:
- учебное заведение в любой момент могут закрыть;
- полученный диплом окажется простой бумажкой, не имеющей никакого веса.
Какие бывают дипломы
Дипломы государственного образца официально признают любые учреждения на территории России. Их выдают государственные вузы, а также негосударственные учебные заведения, которым это право предоставляется после прохождения аккредитации, согласно действующему законодательству такое право предоставляется образовательным учреждениям, выпустившим не менее трех курсов.
Есть еще одна категория документов об образовании: дипломы, признаваемые за рубежом. Для тех, кто собирается уехать из страны, этот фактор может стать решающим при выборе учебного заведения. Традиционно международным сообществом признается диплом МГУ им. М.В. Ломоносова, диплом МГИМО и некоторых других вузов. Тем, кто имеет дипломы этих вузов, чтобы устроиться на работу по специальности за границей, достаточно сдать экзамен по языку.
Обращаем Ваше внимание, что многие учебные заведения в своей рекламе указывают, что они выдают дипломы, признаваемые за рубежом. Но очень часто Вас просто вводят в заблуждение. Конечно, можно назваться американским колледжем и даже нанять преподавателей из США, но это вовсе не означает, что Ваш диплом буде признан в США. И тем более нельзя «покупаться» на международную совместимость», если диплом не является дипломом государственного образца. Конечно, данный факт является нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» и в подобной ситуации можно привлечь исполнителя к ответственности за предоставление недостоверной информации о предоставляемых услугах. Однако, следует учесть, что Вами будут утеряны драгоценные годы.
Следовательно, прежде чем поступать в платное учебное заведение, следует  съездить туда, поговорить со студентами, преподавателями, послушать лекцию. Если у Вас отсутствует такая возможность,  можно написать в учебное заведение, сообщить о своем желании в нем учиться и запросить необходимую информацию как о самом учебном заведении, так и предоставляемых услугах.
Вам в обязательном порядке должны предоставить сведения о государственной регистрации, лицензии, аккредитации (если она есть), юридическом адресе, оказываемых услугах. По тому, насколько полный ответ Вы получите, можно сделать выводы о вузе и о качестве предоставляемых услуг.
Не забудьте выяснить порядок организации учебного процесса: обязательность посещения, возможность выбора специализации, доступность консультаций преподавателей, обеспеченность учебными пособиями, порядок сдачи зачетов и экзаменов (в некоторых вузах за пересдачу экзаменов нужно платить отдельно), условия отчисления, а также возможность добровольного отказа от обучения и денежные обязательства в этом случае.
И главное условие – порядок оплаты обучения, а именно, в какой форме и в какие сроки надо вносить деньги. Может ли размер оплаты пересматриваться в процессе обучения? Какая ответственность установлена за несвоевременное внесение денег?
Если все условия обучения совпадают с Вашими желаниями и возможностями, смело заключайте договор.
Однако, следует отметить,  как бы Вы не старались избежать неприятностей, иногда они все таки случаются. Образование – такая специфическая сфера, что определить качество оказываемых услуг зачастую просто невозможно. Именно поэтому важно тщательно прописать в договоре все условия обучения, вплоть до количества профессоров среди преподавателей. Возьмите договор, который Вам предлагают подписать. Прочитайте его в спокойной обстановке, обсудите с родственниками. Если какие-то условия договора Вам непонятны, посоветуйтесь с юристом. Если в процессе обучения  выяснилось, что условия обучения вовсе не такие, как Вам обещали при поступлении, единственная возможность для предъявления претензий – наличие формальных несоответствий (т.е. несоблюдение условий, прописанных в договоре). Если же Вам просто кажется, что качество предоставляемых услуг ниже, чем  хотелось бы, предъявление претензий останется безрезультатным. При возникновении спора о качестве обучения учебное заведение всегда может сослаться на то, что студент не читает тех книг, которые рекомендуют преподаватели, не присутствует на занятиях или просто не способен освоить программу по выбранной специальности. Однако, при наличии у Вас доказательств нарушения пунктов договора, Вы можете потребовать предоставить Вам услуги, закрепленные в договоре, либо потребовать, чтобы Вам вернули деньги, уплаченные за обучение, или оплатить обучение в другом учебном заведении. Кроме того, Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания образовательных услуг, а также в связи с недостатками оказанных образовательных услуг.
Учитывая, что фактически устная форма предъявления требований юридической силы не имеет, Вам следует подготовить претензию в письменной форме к руководству учебного заведения и выдвинуть одно из указанных требований. Обращаем Ваше внимание, что только потребителю принадлежит право выбора одного из требований.
Претензия обязательно оформляется в 2х экземплярах, один из которых Вы вручаете руководству учебного заведения, другой с отметкой учебного заведения оставляете у себя (в качестве отметки может служить штамп или печать учебного заведения, где указана дата получения от вас претензии, либо подпись любого должностного лица с обязательным указанием даты, должности и полной расшифровки ФИО). Если у вас отказываются принять претензию, отправляете по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.  В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии  составляет 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В течение этого срока руководство учебного заведения обязано рассмотреть претензию и дать на нее ответ в письменной форме.
Если ответа на претензию не последует, Вы вправе за защитой своих потребительских прав обратиться в суд.

В случае возникновения вопросов, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей Вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам.

Для получения помощи по вопросам предоставления некачественных услуг и некачественного выполнения работ и другим вопросам защиты прав потребителей в том числе и в обжаловании  решений судов по всем гражданским делам Вы можете обратиться в Томского регионального отделения  ООД "Объединение потребителей России" и  РОО "Томское общество - Народное право".
Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел. 79-98-94,  сот. 8-953-92-18-411

• < Назад
• Вперёд >