Защита прав потребителей Томской области

Анализируя трехлетнюю практику работы Томского регионального отделения ООД «Объединения потребителей России» по бесплатному консультированию жителей Томской области по вопросам защиты прав потребителей, можно с уверенностью сказать, что 100 — процентная предоплата является фактором отрицательно сказывающимся на качестве выполняемой работы или предоставляемой услуги.
К сожалению, в нашей стране редкий предприниматель или коммерческая организация заботятся о собственном авторитете и деловой репутации. Именно потому, получив 100 — процентную предоплату предприниматели часто теряют интерес к клиенту и уже не стараются обеспечить безукоризненное качество своих работ и услуг. Здесь можно говорить об обыкновенной человеческой психологии, ведь от клиента всё уже получено и зачем стараться ему дополнительно угодить.
Следует также сказать, что помимо психологического фактора отрицательного влияния 100 — процентной предоплаты на поведение предпринимателей, такая предоплата существенно сужает возможности самого потребителя своевременно и с наименьшими потерями решить вопрос об устранении возможных недостатков работ и услуг. Так, заплатив всего 50 процентов от цены заказа потребитель в случае неудовлетворительного качества работ и услуг сможет остальные 50 процентов потратить на исправление недостатков, правомерно отказав нерадивому предпринимателю в выплате оставшейся стоимости заказа.
Нельзя также не сказать, что нередкими в настоящее время являются случаи, когда оплатив предварительно 50 — 70 или даже 100 процентов от цены заказа потребитель вообще не получает заказанных работ или услуг.

В рамках проводимой работы Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» по бесплатному консультированию потребителей к нам часто обращаются потребители с просьбой посоветовать как им быть в той или иной ситуации. Как правило нам удается дать потребителям полную и ценную консультацию по защите их прав и законных интересов. Но в некоторых случаях помочь потребителю просто не представляется возможным. К числу таких случаев мы относим ситуации, когда при заключении договора на оказание каких-либо бытовых услуг надлежащего оформления такого договора не осуществляется. Иначе говоря потребитель отдавая свои деньги за оказываемые услуги не требует письменного оформления соответствующего договора. Не оформляется договор или хотя бы квитанция.
Например: К нам обратился житель Томска Владимир. Который заказал чистку своих ковров. Он отдал свои ковры на чистку и внес предоплату 100 процентов от стоимости заказа, а это не много не мало 4000 (четыре тысячи) рублей, но квитанцию и даже чека не потребовал. В результате ковры ему были возвращены, но качество их очистки Владимира не устроило (ковры очищены не были). Обратившись с претензией к фирме он получил обоснованный отказ, так как каких-либо критериев оценки качества услуг устным договором не предусмотрено, а договора в письменной форме не было.